近日，雁塔法院诉讼服务中心收到两面锦旗，上面写有“高效规范办实事 热情贴心为人民”“急人所急 热忱服务”。进城务工人员和耄耋老人分别对“办不成事”窗口的高效服务和值班人员李宁、武韬的热心周到给予了好评。
“办不成事”窗口着力解决当事人在诉讼服务中遇到的无法成功办理和办结事项，通过沟通联系、催促办理、释法明理等方式，为当事人提供司法服务。对于诉讼服务工作人员消极懈怠、推诿扯皮等作风问题严肃批评教育，实现自我监督、自我革命，督促各窗口及时改进工作，为群众真办事、办成事、办好事。
为进一步优化职能，窗口工作人员对所有反映事项统一登记汇总，闭环管理，对同类问题“举一反三”，及时改进相关制度流程，就办理问题进行跟踪回访；将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要依据；通过将涉诉信访化解工作前移至办事窗口，强化源头治理，及时解决群众反映问题。
自设立以来，窗口共成功受理办结反映事项89件，帮群众将“办不成事”变成“办得成事”，提升诉讼服务综合水平，赢得了当事人的一致好评。
下一步，雁塔法院将继续围绕群众“急难愁盼”问题，扎实开展“为群众办实事示范法院”创建活动，进一步优化“办不成事”反映窗口职能，出台更多的便民利民诉讼服务举措，让“小窗口”释放“大能量”。
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