市民反映：

今年3月，陈女士接到一名自称是联通公司业务员的电话，对方说公司为回馈老客户，赠送200元话费和一个空气炸锅，要求客户目前在用的联通号码两年内不转网、不消号，不改变套餐，还需要陈女士再另外办理一张电话卡。“当初办卡的时候业务员说没有任何费用，现在每月却要在‘花呗’信用自动扣除79.57元。”这次办理电话卡业务让陈女士烦心不已，她觉得这事“伤害性不大，侮辱性极强”。

记者调查：

陈女士告诉记者，考虑到自己的手机号码已经使用多年，而且也不会轻易更换，她便同意了对方上门办理业务。上门时，对方不但出示了身份证、工作证，而且还出示了联通的业务单。在办理业务时，该工作人员说公司为了冲业绩，需要陈女士再另外办理一张电话卡，这张卡不产生任何费用，也不需要使用，三个月后会自动注销，但需要冻结陈女士的“花呗”信用上的1911元，每月解冻79.57元，两年内解冻完成。而每月解冻的这笔钱，联通公司会以电子券的形式返还给客户。

刚开始的3个月，陈女士每个月都能按时收到还款。但从7月份开始，这笔还款暂停了。8月初，陈女士试着联系当初办理业务的工作人员，这才知道对方并不是联通公司的，而是一家第三方公司的业务员。

“通过业务员反馈的情况，我找到了办理这个业务的第三方公司陕西领汇网络科技有限公司，这才发现，几乎同时，还有不少受害者也找到了这家公司。”陈女士说，8月13日，她和其他几名受害者来到了该公司，公司一位姓陈的经理接待了大家，并表示这是业务员“没有按照规范向客户进行宣传”所导致，后面他们会追究业务员的责任。对于给陈女士等客户造成的损失，公司进行了登记，并表示一周内给出解决方案。然而两周时间过去了，陈女士也没有等到对方给出的解决方案。

8月29日，记者试图联系陕西领汇网络科技有限公司相关负责人，但对方以打错电话为由挂断。随后，记者致电联通服务热线，接线员表示，陈女士所办的电话卡是199套餐，之前三个月有电子券返还是因为没有欠费，后面因为欠费，所以就没有返还。至于业务员办理时的那些承诺，接线员表示与第三方公司有关。而陈女士则认为，联通公司对第三方公司没有起到监督作用，导致业务员违规办理业务，侵害了客户权益。她希望对方尽快解冻客户的账户，并解约当时所办理的套餐。

本栏目将继续关注此事。

供稿：西安报业全媒体记者 陈静 实习生 程晓

编辑：无远弗届｜审核：司源