“上门收取检修费用可以理解，但是这种情况我感觉不应该给钱。”前不久，辽宁丹东《鸭绿江晚报》一名读者王先生致电晚报帮帮团，说了一件让自己困扰的事情。

大概一周前，王先生家中的燃气热水器发生故障。天气渐冷，他赶紧致电客服申请上门检修。“热水器已经买了快5年了，我知道过了保修期限。”于是询问维修人员大概多少钱可以修好，对方回答100元左右，双方商定妥当。“结果那名维修师傅上门修了小半天，热水器没有修好。然后告诉我可能要换其他配件，价格要二三百元，也不一定可以修好，需要试试看。”王先生说，考虑到机器老旧又要等待，自己决定不修了直接换新机。维修人员这时说，不修可以，但是要收取60元钱的上门费用，并表示这是“行业上门检修的规矩，都收费”。

维修人员态度坚决，王先生无奈之下付了检修费。但却越想越觉得不对，自己家的燃气热水器并没有修好不说，收取上门费也没有提前告知自己。“我接受给予修理师傅合理的报酬。但只有公开透明，才能构建一个合理的家电售后市场环境。”王先生说。

记者联系我市消费者协会得知，因该企业注册地在外省，需当地的消费者协会处理。随后记者又联系到该燃气热水器总部所在地的佛山市消费者协会。该地消费者协会工作人员介绍，早在2005年年底，国家发展改革委就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》。其中明确表示，在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营者必须按规定实行明码标价。家电维修服务明码标价的内容包括：检测费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等。也就是说，服务商为用户服务前，要向用户出具厂家或平台的收费标准，并沟通好服务费，让用户凭依据明白付费。保修期外适当的收取上门服务费是合理的，前提是客服或维修人员跟客户沟通好服务费用具体是多少。

在与帮帮团联系后的第二天，王先生接到该热水器公司客服人员的电话，表示是公司方面在沟通处存在问题，后续将大力培训员工，致歉后将上门检修费60元退还给王先生。

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