为民办实事，正四心见行动。今年以来，市政务服务管理局将“四心”作风问题教育整顿与“我为群众办实事”结合起来，紧扣政务服务职能职责，紧盯薄弱环节抓整改促提升，以小切口推动政务服务水平全面提升，努力营造服务最优、环节最少、效率最高、成本最小、体验最好的政务服务环境。

　　一大早，市民王芳就来到不动产登记中心办理房产过户手续，以往至少需要跑三个窗口才能办理完成的事项，如今只需要在一个窗口就能办理完成，这种便捷的服务让她感到非常满意。

　　市民 王芳：以前在这边办过户，要跑几个窗口，现在打印合同、交税所有的都在一个窗口就能办完了，现在办事情非常方便快捷。

　　群众满意度的提升得益于无差别综合窗口和分领域综合窗口的建设运行。市政务服务管理局以企业和群众“最多跑一次”“高效办成一件事”为目标，在“放、减、并、优、联”政策组合拳的基础上，逐步整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”模式，合理设置无差别和分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”，最大程度发挥政策乘数效应，提升政务服务效能。

　　达州市不动产登记中心档案信息科副科长 郑东：我们在不动产登记一窗受理综合窗口的基础上，进一步升级为不动产无差别受理窗口，同时将不动产登记一般业务压缩到2个工作日，其中抵押登记由1个工作日压缩到0.5个工作日，为群众提供更加便利服务。

　　新时代、新时期的城市治理，需要为民服务的初心不改，更需要为民服务的创新革新。今年以来，市政务服务管理局与市委组织部联动，将“12345”热线运行情况纳入基层治理重要内容，推动各级党组织主动了解群众所思所想所盼，定期分析研判群众反映最强烈的问题和诉求，查找党建工作的薄弱环节、发现基层治理的短板弱项，做到民有所呼、我有所应，不断提升办理质量，真正打通基层治理“最后一公里”、服务企业群众“最后一米”。

　　“12345”政务服务便民热线受理中心副主任 王玲玲：当前，12345热线中心接到市民对劳动和社会保障、政务服务，疫情防控、城市农村管理等方面的问题较多。对于一般性咨询问题，我们话务员将根据知识库内容及时在线解答；转派相关部门的件，我们也会在48小时之内回访，让群众带着忧愁打进电话，带着笑容挂掉电话。

　　2022年是达州作风教育整顿年，达州市政务服务管理局把开展“四心”作风问题教育整顿作为转变作风、改善服务的重要抓手，持续优化民生服务质效，进一步深化“互联网+政务服务”改革，聚力打造最优营商环境，推动实施“一件事一次办”、“综合窗口”、“川渝通办”、“万达开”统筹发展等政务服务改革，推进政务服务跨部门、跨地区、跨层级同标通办；同时，加快推进集政务服务、便民服务为一体的达州移动政务服务总门户——“通达办”手机APP建设，不断拓展服务内容和服务方式，实现更多政务服务和便民服务事项掌上可办、网上能办。

　　市政务服务管理局副局长 唐德义：通达办APP是我市为民搭建的政务服务网上办事大厅，目前，已实现200余项政务服务高频事项可查可办，为企业群众提供“一站式”全天候办事服务。下一步，我们将进一步规范网上办事指引，新增上网运行事项，不断提升网上办事的广度和深度，尽最大努力地让老百姓找政府办事像“网购”一样方便，全方位提高企业群众办事的体验感和满意度。