连日来，青海多地出现多点散发疫情，面对严峻的疫情防控形势，青海省各级税务部门在做好疫情防控工作的同时，对标纳税人缴费人需求，通过“一站式”办税缴费、远程“问办协同”等方式办实事、解难题，进一步便利企业和群众办税缴费。

　　有问题·就找我……

　　近日，国家税务总局海西州税务局严格落实新冠肺炎疫情防控措施，坚持线上服务“能办”走向“简办、好办、快办”、“知企所想，予企所需”的工作目标，确保即时能办的“马上办”，暂不能办的“跟踪办”，破解涉税“梗阻”，根据实际情况和纳税人缴费人所需所想“量身定制”系列优化举措，保障税费服务无断点，涉税需求响应快。

　　格尔木局税务干部进驻核酸检测点参与志愿服务

　　党建引领，把握“着力点”。心有所信方能行远,学有所悟而后笃行。海西税务部门持之以恒以党建为引领，不断巩固党史学习教育成果，积极践行“我为群众办实事”使命，扛牢责任勇担当，将新冠肺炎疫情防控与税费服务两手齐抓不松懈。一是充分发挥党员先锋模范作用，组建疫情防控志愿服务队，助力打赢疫情防控攻坚战，保障辖区居民生命安全和身体健康；二是各县局坚持“四精”税收征管理念，积极引导纳税人缴费人遵循“涉税事、线上办，非必须，不窗口”原则，尽量采取“指尖办税”模式，最大程度降低交叉感染风险；三是引导各地通过合理分流、预约服务、错峰办理等方式保障纳税人便捷办税。

　　靶向发力，找准“需求点”。任务召唤，战鼓催征。海西税务部门针对格尔木市地区静态管控实际，结合线下办税渠道暂停、发票领用无法送达、政策享受不够及时等疑难，主动作为、周密部署，做到征期不受疫情影响平稳运行。一是全面开通线上涉税诉求收集渠道，充分利用5912366二级服务热线和各地微信税企交流群、QQ申报群收集纳税人缴费人真实诉求和涉税疑难，找准“需求点”，靶向发力，做到急事即办、特事特办、难事跟踪办。疫情防控开始以来，格尔木局通过线上渠道共回复纳税人诉求疑难298笔；二是各县局从业务部门抽调税务干部成立线上疑难响应团队，一对一解决纳税人疑难，确保疑难诉求随问随答见成效；三是及时形成涉税疑难诉求台账，通过一周一分析、一月一总结形式，集中分析研判高频疑难，主抓共管，减少同一问题重复出现，促进税费质效上台阶。

　　精准施策，主攻“关键点”。海西税务部门对受疫情影响的纳税人缴费人线上办税途径、网上疑难问答、发票诉求响应、政策宣传享受等重点工作，通过制作简易流程指引，实现纳税人线上办税缴费“一图即懂”；通过高效利用税企互动平台，实现政策及时推达纳税人手中；通过持续强化“一网通办、一键解答”办税模式的宣传和辅导，全力扩大“全电发票”受票试点工作、征期申报操作等高频、热点政策推送宣传范围，积极落实“一户一档”“滴灌辅导”，确保政策落实更具针对性、实效性、精准性。

　　齐头并进，抓住“连接点”。为助力纳税人缴费人实现“常办事项少跑路，陌生事项跑对路、网办事项不跑路”的高效办税目标，海西税务部门力求精准把脉，克服“蜻蜓点水”，抓住横向纵向的“连接点”，本着上下“一盘棋”、左右“一张网”的工作思维，带领各基层局齐头并进，积极对接格尔木市税务局涉税业务，通过州局统一部署、各县局分工帮办，各类业务明确到人、细化到项的工作模式，共克征期难关，携手服务群众，确保了格尔木市税务局涉税服务不因疫情而阻断，不因静态而停步。截至目前，海西州税务局及德令哈市税务局对格尔木税务局共开展帮办业务350多笔，其中州局开展网格化自动转人工待服务帮办30多笔、全电预先服务帮办220多笔、发票类业务帮办20余笔、德令哈市局疑难问答帮办50余笔、各类税费业务审批帮办30余笔。

　　“疫情并没有影响我们办理涉税业务，即使目前我们寸步难行无法出门，但是涉税业务可以网上办、疑难问题可以线上问、操作不会有人视频教，实在无法办理还可以让其他县局远程帮办，这解决了我们的难题。”纳税人才本说道。

　　下一步，海西税务部门将进一步高效回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”，不断提升服务承载能力、有效满足基层个性化需求，积极推动各项税收重点工作稳步前行，为辖区纳税人缴费人提供更高水准、更快响应、更强性能的税费服务保障。

　　我有经验·让我来……

　　面对严峻的疫情防控形势，国家税务总局玉树藏族自治州税务局党委切实扛牢疫情防控政治责任，周密部署,抓紧抓好落实，坚持疫情防控与税收重点工作“两手抓、两不误”，组织号召党员干部同心战“疫”，用实际行动贡献税务力量。

　　玉树税务党员干部亮身份见行动参加志愿服务助力抗击疫情 周雪薇/摄

　　发挥战斗堡垒作用。为认真贯彻落实州委、州政府关于疫情防控工作部署要求，玉树州税务局党委闻令立行，积极发出倡议，号召全系统各级党组织和党员干部充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组建7支149人的玉树税务党员先锋队，分批次下沉到8个街道社区参与核酸检测点秩序维持、扫码登记、为核酸采样点医护人员配送爱心餐等志愿服务活动。据统计，目前，全系统累计派出89名党员干部投身“疫”线，160名党员干部参与“我是党员，我带头，坚决打赢玉树保卫战”共产党员亮身份，线上接力承诺活动，积极执行“三个带头”，服从地方统一调度，参与社区疫情防控各项工作。

　　“我已经参加好几次疫情防控志愿服务了，有经验，作为本地干部，在语言沟通方面也有优势，想为自己的家乡做点力所能及的事情，让我来吧！”面对突如其来的疫情，原本已经履行完审批手续的党员干部巴桑扎西主动放弃休假，积极加入疫情防控志愿服务者队伍。

　　持续做好税费服务。疫情防控丝毫不可松懈，税费服务同样不能“断档”。疫情防控期间，全州各级税务机关针对落实组合式税费政策、发票申领等重点工作制定应急预案，全面拓展“非接触式”办税缴费渠道，推动税费业务远程办、线上办。累计为26余户纳税人“帮”享政策，帮助47余户纳税人远程解决涉税事宜。

　　全州税务系统各基层局坚持以纳税人缴费人为中心，组织居家办公的税务干部组建临时办税保障服务组，号召业务精、政策明、会操作的业务骨干，通过电话答疑、在线导税、远程帮办等方式，不断拓展“非接触式”办税缴费服务，优化便民服务举措，解答涉税咨询、线上辅导办税缴费、远程帮助纳税人缴费人解决涉税“急难愁盼”问题，确保纳税服务“不打烊”。

　　“您好，这里是称多县涉税服务咨询热线，请问有什么可以帮您？”居家办公的干部尕松卓尕负责接听涉税咨询电话，并根据纳税人涉税需求为其对接相关业务股室值守人员进行线上导税和业务帮办服务。

　　据悉，面对突如其来的疫情，称多县税务局统筹做好居家办公＋线上服务，对涉税业务开展“一对一”辅导，局党委领导以“业务办理—电话回访—巩固提升”为目标，每天下午随机电话回访当日咨询涉税业务的纳税人，做到咨询涉税事宜及时回应、妥善解决。

　　守护乡村群众安康。玉树州税务系统各驻村书记、驻村干部始终紧盯玉树地区疫情防控重点环节、薄弱区域，配合乡镇党委、村两委做好对中高风险地区返玉人员、管控人员信息摸排，卡点值守等工作，在底数清，情况明的基础上，有针对地开展工作。

　　曲麻莱县多秀村是县税务局的联点帮扶村，曲麻莱县税务局组织专人配合驻村工作队员对多秀村疫情防控和乡村振兴工作进行再梳理、再检查、确保各项疫情防控举措落实落地、不出纰漏，并及时为多秀村送去大米、面粉、粉条、水果等生活物资和防疫物资。“作为驻村队员，我们必须挺身而出，用坚守和执着筑牢疫情防控防线，坚决贯彻执行疫情防控和乡村振兴各项决策部署，当好‘宣传员’‘战斗员’‘办事员’，确保疫情防控‘不松懈’。”曲麻莱县税务局驻村干部学华说道。

　　我是党员·让我来……

　　面对严峻复杂的疫情防控形势，国家税务总局海北藏族自治州税务局闻令而动，第一时间吹响抗疫“集结号”，发出志愿“倡议书”，党员干部纷纷请缨主动出战，在抗疫工作中恪尽职守、无私奉献，用责任与担当凝聚起税务力量。

　　海北税务联防联控工作组接守西海镇8号疫情防控登记点 马雪峰/摄

　　迅速行动，靠前指挥，党委作部署。根据州、县疫情防控工作领导小组和指挥部统一部署，海北州税务局党委抗牢责任、缜密部署，迅速召开疫情防控部署会议，传达上级精神，提高思想认识，压实责任、明确任务，组织班子成员靠前指挥，坚决扛起疫情防控责任。迅速完善并启动《全州税务系统突发新冠肺炎疫情应急响应处置工作方案》，把疫情防控工作作为当前重大的政治任务，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。

　　全州税务系统各级党委及全体干部增强责任感和使命感，团结一心、坚定信心，听指挥、守纪律，坚决克服麻痹思想、厌战思想、侥幸心理、松劲心态，落实落细疫情防控各项举措，全力确保干部职工生命安全和身体健康。

　　不忘初心，牢记使命，一线亮党旗。为了坚决打赢打好这场疫情防控阻击战歼灭战，海北州税务局党委办公室主任吕龙洋和机关党委专职副书记马雪峰主动亮身份、做表率，在接到团州委和州疫情防控指挥部通知后，带头报名参加志愿服务工作和联防联控工作，党员干部们也奋勇争先、主动作为、尽锐出战，纷纷加入抗疫大军，迅速组建成党员突击队和青年志愿服务队充实到抗疫一线，他们分组分别负责西海镇8号疫情防控登记点位和辖区内配合志愿服务及群防群控工作，其中两名干部赴海晏县疫控中心参加志愿服务。在近期连续降雨降温等不利条件下，所有人没有抱怨，坚持24小时“三班倒”轮换值班值守，把“税务力量”凝聚在抗疫一线，用实际行动为税徽增辉，为党旗添彩。

　　党员干部们纷纷表示，党旗所指，就是冲锋所向；不管降温降雨还是任何情况，都不能阻挡我们税务干部坚守岗位的热情和坚决打赢这场战役的信心和决心。

　　海北税务联防联控工作组人员进行人员车辆进出登记 马雪峰/摄

　　互帮互助，甘于奉献，战疫有担当。“我是党员我先上！”“我是男生我留下！”“那我还是税务娘子军呢，我也要留下！”在西海镇8号疫情防控值守点的帐篷里，总能听见这般简单又温暖、平凡又坚毅的铿锵话语，总能看见他们互帮互助、团结合作的温暖人心的举动。他们由组长统筹分配各项工作，组员积极配合，开展民生保障、数据登记、秩序维护、配合社区进行核酸检测等各项工作，共抗疫情、并肩作战，用汗水和无私奉献诠释着税务担当，践行着初心使命，以勇气和无畏逆行而上，以凡人之躯、钢铁之志守护万家灯火，守护海北平安。

　　“居民朋友们请注意，排队的时候一定要保持2米间距。”在城西社区配合开展全员核酸检测的税务干部史国清正对排队居民进行引导分流，提醒有序检测。同时，她以财务人员严谨细致的工作态度一遍遍检查居民们的登记码，认真配合核酸检测采集码工作，她表示，“防疫工作是头等大事，马虎不得，一定要认真细致。”

　　全力以赴，筑牢防线，抗疫有底气。后勤有保障，抗疫有力量。在税务干部日夜奋战在抗疫一线的身后，还有一群人在默默无闻地忙碌着。海北州税务局机关服务中心克服种种困难，为参加值班值守的干部提供电暖气、热茶、军床及被褥等物资，努力为一线人员提供坚实的后勤保障。

　　“抓紧配送，让在抗疫一线的同事们吃上热乎的饭菜。”机关服务中心主任张宏吩咐着，食堂人员消毒后将保障物资跑着送去值守点。