“我前几天从‘泰山骑手之家’小程序反映一条路上有垂落的电线，没想到问题很快被城管给解决了，这不仅消除了道路交通安全隐患，还让我领到了积分，有了积分，我就可以兑换奖品了。”外卖骑手王先生高兴地说。

近年来，外卖骑手数量逐渐增多，如何有效凝聚和服务这一群体，让外卖骑手成为社区治理的“新力量”，是摆在泰安市泰山区面前的难题。为此，泰山区外卖行业党委进行了广泛调研，开发了“泰山骑手之家”小程序，以积分管理为主线，着力引导骑手融入治理。

在与外卖站长、骑手、网格员等群体充分交流的基础上，外卖行业党委制定出台骑手积分标准。《标准》对骑手进行学习、参与志愿活动、上报治理问题等情况分类细化，明确了学习积分、行动积分、表扬积分、负面减分四类积分项，切实引导骑手当好城市管理“信息员”、社区工作“小助手”、紧急助力“外卖侠”，广泛参与到社区治理中来。“我觉得这个负面减分特别好，很多人现在都说我们骑手是‘马路杀手’，其实不遵守交通规则的是少数。”一位使用小程序的骑手说道。针对骑手实际需求，泰山区外卖行业党委与交警、公安等部门建立联动机制，每半年对骑手闯红灯、超速逆行、打架斗殴等行为进行联查，对出现的违规违法行为扣减相应积分，倡导文明交通，时刻提醒骑手保护自身安全。

为更有力把骑手凝聚起来，泰山区外卖行业党委与美团进行沟通，推进小程序与客诉系统联动挂钩。每季度，将骑手积分情况抄送给各个站点，实现“积分抵扣差评”，把骑手治理贡献加进业绩评价，让骑手得到实实在在的实惠。

在泰前街道宝龙商圈前锋驿站，每天都有外卖骑手在这里兑换物品。原来，像骑手王先生通过“泰山骑手之家”小程序反映大街小巷的民生问题后，在小程序上就能显示王先生获得的积分。王先生除了可以获得积分，还可以获得等额“骑手豆”，并按照“一分一豆一元钱，积分不变豆来换”的兑换标准兑换物品。

下一步，泰山区外卖行业党委计划年末综合评选出一批“红骑先锋”，通过媒体平台进行大力宣传，形成“学先进、当先锋”的浓厚氛围。定期从“红骑先锋”中择优选聘一批政治素养好、服务热情高、道德素质优的外卖骑手，让他们担任泰山义警、食品安全监督员，并给予一定岗位补贴，激发骑手参与社区治理积极性。