星沙时报讯（通讯员 周文娟 记者 宋彬彬）近日，长沙县“12345”市民热线服务中心（以下简称“热线中心”）组织各承办单位开展“12345”热线知识库更新工作。
按照专人专责要求，热线中心组织各承办单位及时完成了新知识库的更新和维护工作。此次，共梳理知识库信息864条、更新377条，涉及政策法规、办事指南、职能职责、流程规范等8大板块，涵盖滞留海南人员返湘后健康服务、四险异动办理具体问题汇总等重点热点民生事项，为话务员高质量解答群众“急难愁盼”、提升在线办结率提供了良好的信息支持。
下一步，热线中心将继续加大知识库更新维护的监督考核力度，确保高效录入、定期更新，提高信息质量，推进部门数据共享，促进提高“一呼即应”“接诉即办”能力，不断提升政务热线服务效能。
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