为加快推进基层社区社会治理体系建设，提升社区服务效能，烟台市蓬莱区南王街道积极探索“一窗受理、全科服务”新模式，规范优化“取一个号、跑一个窗、办多件事”工作流程，让公共服务功能多样，为民服务更贴心更便捷，激发基层社会治理新活力。

加强组织领导，优化人员结构

南王街道坚持从制度层面谋划“一窗受理”探索，街道党工委主要领导在社区实地调研，了解情况、听取建议，结合工作理论和实践一线深入思考研究，模拟和推演实际运行，努力从制度设计层面优化提升，全面部署推进社区“一窗受理、全科服务”，在充分调研的基础上调整社区工作人员，配齐配强“一窗受理、全科服务”力量，使综合服务窗口人员队伍呈现年轻化态势。

优化制度设计，提升实施效能

为做好“一窗受理、全科服务”工作，街道积极分析研究社区具体情况，梳理归纳出工作开展过程中可能遇到的问题，有效解答了“去哪办、找谁办、如何办”三个方面的问题。在此基础上完成了社区党建、计生、民政等业务的梳理，制作了“社区便民服务事项清单及服务指南”，并对每一项业务的办事流程和注意事项进行了充分细化，让服务触角由点延伸到面，让网格化管理和全科式服务成为服务常态。

加强业务培训，提升服务质效

为提升社区工作者理论素养、业务水平和处理社区工作的综合能力，街道协调组织社保、医保、防疫、民政等业务部门，对全科服务工作人员进行业务培训，针对实际工作中难点专门进行讲解；定期组织工作人员集中培训和交流学习，强化实践能力锻炼，发挥“传、帮、带”作用，以“老”带“新”，提升综合窗口业务人员统筹协调和应急处置等综合能力，使社区工作者由“专职化”转向“全科化”。

加大宣传推广，扩大知晓范围

街道指导社区统一制作全科服务窗口标牌，悬挂在居民服务大厅；在为民服务事项清单的基础上，规范服务事项标准化办理流程，依托公示栏、电子屏等平台公示；通过各网格微信服务群、服务热线电话等方式，让居民足不出户就能咨询和了解服务事项和办理流程，服务窗口由以往的“专科岗”变为“全岗通”。

通过“一窗受理、全科服务”探索，让社区服务从“单一型”走向“综合型”，极大地压缩了业务受理时间，不但节约了居民办事的时间，同时还优化了社区人力资源，变坐等服务为主动服务，实现了集群性、协同性、高效性全联通办公服务。

记者 南祯 通讯员 王依诺 张凡辰