国网酒泉供电公司：政企协同 精准施策 全力以赴保障重大项目投产用电

随着国家“双碳”战略目标的确立，“绿电”交易、新型储能、辅助服务等市场化新型业务已然兴起，“用电项目+新能源”将成为“双碳”战略下快速发展经济、吸引投资的重要支撑。客户服务中心作为酒泉大客户用电服务的“排头兵”，在省、市公司的坚强领导下，在各部门、各单位的大力支持和倾力指导下，坚持以客户需求为导向，以“三抓三促”“提质提速”为工作主线，以落实项目快速接入电网为最终目标，主动服务客户，与市、县两级政府加强协作，筹谋共赢，走可持续发展之路。未雨绸缪早当先，积极做到早介入、早沟通、早行动，取得各部门及时响应，促进重大项目早投产、早用电，奋力推进公司和电网高质量发展。

创新“1231”工作法 强化服务理念提升服务质效

客户服务中心大力推行以建立“一个专班”、跟踪进展抓服务；梳理“两张清单”、明确任务抓推进；夯实“三项制度”、强化措施抓高效；构建“一个机制”、压实责任抓落实为主要内容的“1231”工作法。建立营销牵头、多专业协同的重大项目服务工作专班，主动对接重大项目用电需求，加快推进接电手续办理、配套线路建设等工作，跟踪服务推动项目落地。梳理客户需求清单、重点任务清单，对“两张清单”实行动态管理和月度监测评价，以清单化管理模式推进重大项目，精准服务解决客户用电需求。建立现场帮助服务、挂牌督办、考评奖惩“三项制度”，推动闭环管控，长效机制助力高质量发展。构建完善重大项目难题破解机制，组织各专业专家人才，成立优化营商环境柔性专家团队，对重大项目协调推进过程中遇到的重要事项、难以解决的问题，采取“一事一议”召开专题协调会议，高效衔接破解项目难题。

深化服务保障措施 电力护航助力协同发展

聚焦酒泉新能源产业链发展布局，客户服务中心提前对接项目主体，在酒泉经济开发区设立重大项目丝路光明服务站，推出“电力护航”八项服务举措，实施千企走访“登门办”、重点项目“专属办”、全部项目“线上办”、跨区项目“零证办”、中小项目“当即办”、大型项目“提前办”、全程服务“阳光办”、主动对接“延伸办”等服务措施，全力保障客户用电项目复产、扩产、增产、投产，为重点项目建设保驾护航。组建涉及营销业扩、电费、计量、采集、用检、优服、市场化、数字化等多专业协同的柔性专家团队，盯着项目干、围着企业转、跟紧大项目，开展服务质量评估，加强内部培训，推广先进经验和技术，为客户提供专属供电服务。

加强多方汇报沟通 集思广益解决用电难题

为解决酒泉经济技术开发区及金庙沟区域客户用电问题，客户服务中心通过多次向地方政府汇报、积极与用电客户沟通，政企协同助力日月重工及金庙沟输变电工程投资15422.6余万元。优化调整电网运行方式，加快日月重工、酒泉正泰项目建设提前投产，增售电量4260.8万千瓦时。

建立协同合作机制 多措并举提升办电质效

客户服务中心根据国网甘肃省电力公司关于服务民营企业发展十项措施要求，压减客户办电环节，减少6种高压客户报装资料。推行使用“网上国网”App等线上渠道进行“一证办电”，开展供电业务“一件事一次办”。积极打造“1+N”服务团队，协同各专业发挥专班作用，实行业扩工程“一站式”“三包三定”服务。根据客户需求，建立深入技术支撑合作、深入细分工作界面、深入细化时间节点的“三深入”合作体系。定期开展业扩报装专项稽查，建立“日监控、周汇报、月通报”的监督管理机制，全面提升客户办电质效。

2023年，客户服务中心共受理高压业扩报装业务31件，新增容量955.18万千伏安，新增售电量6.88亿千瓦时，业扩服务时限达标率、业扩办电时限偏差达标率、“刷脸办”“一证办”推广应用率、数字化档案完整率等“四横八纵”指标均为100%。

下一步，客户服务中心将继续以“三抓三促”“提质提速”为工作主线，大力弘扬“高、好、优、稳” 营销专业精神，践行“学习、变革、精细、提升、引领”十字工作方针，全力高效提升客户服务水平，做好电力市场探索“先行官”，当好属地化融合发展“服务员”，为推进公司和电网高质量发展作出新的更大贡献。（刘瑛 张荣）

责任编辑：白杨