自新型冠状病毒肺炎疫情防控工作开展以来，库尔勒市市场监督管理局坚决贯彻市委、市政府的部署和各项防控举措落地落实落细，以维护消费者合法利益为使命，以保障消费市场安全稳定为责任，积极做好疫情防控期间消费者投诉举报受理处置工作，加强值守，畅通渠道，及时处置，强化监管，确保群众诉求“件件有回音、事事有结果”。

迅速发布公告，及时提醒告诫。向全市广大经营者公布《市场价格行为提醒告诫书》，要求广大经营者依法经营，加强价格自律，遵循公平、合法、诚实信用原则，合理定价，公平交易，不得哄抬物价。针对目前小区静态管理，广大市民采取网上购物的现状，通过库尔勒零距离等公众号发布《疫情期间社区团购这些事要注意》消费提示。

加强值班值守，畅通维权渠道。为做好疫情防控投诉举报受理工作，库尔勒市市场监管局强化值班值守，落实专人负责12315、12345、“梨马办”平台管理，及时做好疫情期间投诉举报件的受理、处置、回复。

及时处置投诉，回应社会关切。对涉及疫情防控的有关诉求，迅速受理、妥善处置、及时办结。第一时间认领接受疫情防控相关投诉举报案件，对接收到的疫情防控相关投诉举案报件及时进行分派，相关各科室、市场监管所第一时间受理投诉举报，并积极力争第一时间办结。针对群众反映的问题，工作人员第一时间联系投诉人，介入调解，及时化解纠纷。

做好统计汇总，及时调查处理。对疫情防控期间的消费者投诉举报，积极做好统计汇总和分类登记。每日梳理分析消费者投诉举报情况，及时分析研判，对涉嫌哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为，及时调查处理，确保市场消费环境安全有序。

加大执法力度，严查违法行为。加强对商铺、药店、超市等行业领域的监管执法力度，强化对防疫用品、居民生活必需品的价格及质量检查。从严惩处制假售假、哄抬物价等扰乱市场秩序行为，从严从重从快查处违法违规行为。疫情期间，共立案调查违法案件5起。

自疫情防控工作开展以来，截至8月31日，库尔勒市市场监督管理局共接收投诉举报472件，其中12315监督举报平台接收224件、12345市民热线平台19件、梨马办93件。州市长信箱11件，电话咨询投诉89件。

今后，库尔勒市市场监督管理局将立足职能、履行职责，进一步做好疫情防控期间消费投诉举报受理处置工作，坚决打好抗击疫情消费维权攻坚战，不胜利，不收兵。（通讯员　马宁）