潍坊日报社潍坊融媒讯 在潍城区城关街道颐园社区，邻里间若是遇到“解不开的结”，都会想到去社区“颐心小栈”里说一说。在这一间小小的工作室里，化解了不少家庭和邻里之间的“疙瘩”事。

　　细心调解，用心疏导，为居民化解矛盾。

　　“社区有了‘颐心小栈’后，不用老百姓出远门，就有人帮你解决各种矛盾。”“邻里纠纷很多时候都是鸡毛蒜皮的小事，我们第一时间想到的就是找‘颐心小栈’，他们能够做到不耐其烦，细致服务，我们对‘颐心小栈’很满意。”8月29上午，颐园社区颐园小区居民李爱云满脸笑容地说。

　　社区调解工作涵盖了社区居民生活的方方面面，大到社区居民的工作家庭、生产经营，小到邻里之间因噪声、漏水、垃圾摆放等造成的各种矛盾。“颐心小栈”的调解员用巧言仁心努力化解辖区各种纠纷。细听居民诉述纠纷，寻找劝解突破口，登门入户开展调解……正是因为调解人员的激情和耐心，居民矛盾纠纷一次次化解在了萌芽状态。

　　颐心小栈每一个角落都让人感到温馨。

　　马志坚是“颐心小栈”的调解员，他说，在调解矛盾纠纷时，要对双方情况做细致地了解，熟悉矛盾产生的全过程。措施要活，根据群众需求，不拘泥于一种调解方式。工作要细，调解过程耐心细致，做好相关记录。态度要诚，牢固树立“以群众为中心”的调解理念，换位思考，以情动人，真正做到“矛盾不上交，服务不缺位”。

　　长时间在基层处理矛盾，马志坚也有了自己的经验。那就是将心比心，与居民做朋友，始终把群众的需求放在第一位。因为他总是第一时间到现场处理矛盾，脸上也总是带着微笑，一来二去大家有什么事情都喜欢找他。

　　多年来，社区居民有了不顺心的事情，总爱对调解员说一说、聊一聊，请调解员这个“贴心人”出面调和，大事化小，小事化了，避免了矛盾的升级，为构建和谐社会，维护社区的一方稳定起到了积极的作用。

　　颐心小栈，拉近居民之间的距离。

　　“在开展纠纷调解工作过程中，要做到以理服人，重要的是在“理”字上肯下功夫，在工作之余，我们也在不断学习培训，学好用好《民法典》，用知识武装自己，让调解工作更加得心应手。”调解员王玉亮说，群众利益无小事，他们把老百姓当成自己的亲人，努力办理好老百姓的每一件事，让社区邻里关系更和谐。

　　党建有温度，近邻更和睦。为充分发挥社区在基层治理中“前哨阵地”的作用，全面提升社区治理能力，着力打造共建共治共享的和谐社区，颐园社区按照“党建引领、服务升级、居民自治”的理念，不断提升引领力、服务力、自治力，破解社区治理中的难题，促进民心由散到聚，服务由无到优，管理由乱到序。

　　“‘颐心小栈’，不仅是我们调解矛盾的一把好手，也是拉近党员群众关系的‘黏合剂’。”颐园社区党委书记、居委会主任徐立新表示，将继续依托“颐心小栈”，让社会治理触角向更基层延伸，更贴近群众需求心声，提升居民的幸福感和获得感。

潍坊日报社全媒体记者: 刘晓杰/文图

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