封面新闻记者 曾亚
“我们班有一个外籍小朋友，能正常做核酸，但查不到核酸检测结果，这是什么原因呢？”9月3日，抖音、封面新闻云求助战疫智能服务平台收到了成都某幼儿园老师的求助信息。
老师介绍，该小朋友5岁，外国籍，目前在成都某幼儿园上学，以前是拿护照去附近医院采集核酸并打印纸质的核酸报告。
9月1日以来，小朋友家长把小朋友护照信息绑定在健康码上。小朋友能正常做核酸，但查询不到核酸结果。
针对求助者的问题，记者致电了12315热线平台，工作人员表示，小朋友的情况属于不正常的状态，一般情况下不论是身份证、护照哪种证件绑定的健康码，只要能够正常做核酸，核酸结果就会自动上传到健康码上。
该小朋友的情况可以通过以下几种方式处理：1、可提供准确的证件身份信息，平台将联系相关部门反馈问题、解决问题；2、也可提供小朋友准确的小区信息，可协调社区让小朋友外出到医院采集核酸或者核酸采集队上门做核酸。
平台工作人员建议检测者也可以关注手机短信通知，了解核酸检测结果情况。同时他也指出，近日成都核酸检测压力较大，可能会出现检测结果上传延迟的现象。
封面新闻记者将相关情况告知了这位老师。对此她表示感谢，并回复将和孩子家长沟通，采取适合的方式解决目前问题。
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