杭州市西湖区古荡街道：公共服务为推进共同富裕奠定坚实基础

（通讯员：郑立英 郑 爽）

近年来，古荡街道公共服务办联合社区在推动共同富裕的过程中，不断深化新时代社区社会治理工作，创新智慧服务模式，健全以为民服务为重点、多元力量参与，助力共同富裕。辖区群众的幸福指数逐年提高，扛起公共服务使命，推动公共服务新发展奠定了坚实基础。

一是创新“智能点”，联合社区积极推进养老工作促共富。

合理布局养老基础设施，稳步提升构建幸福养老服务体系，高质量完成养老领域民生实事，正在提升改造1家康养联合体，准备在10月份投入使用。古荡街道为解决辖区内孤寡独居老人安全工作，安装了烟感报警器551件、气感 543 件、电感 532 件，共计1626 件。"智慧三件套”的安装从根本上解决了孤寡独居老人的安全隐患。一是防范房屋内的电器、电线老化短路引起火灾；二是街道联合社区网格工作人员上门跨前一步，入户教会老年人其使用方法，提高老年人的消防安全意识；三是通过面对面为老年人提高安全用水用电用气意识，从安全小细节上告诉老人安全知识。特别是在今年4月25日傍晚18时11分嘉绿景苑东园9幢9楼出现报警，社区徐阿姨在炖菜中途，未关闭燃气阀门就去小区排队测核酸检测。外出时间较长，导致炖菜烧焦而冒出浓烟。此时正好被安装在厨房顶上的烟温复合传感器“嗅到”，立刻发出报警，接警后街道站点值班人员第一时间出动，于18时15分到达现场，经现场查看情况闻到有焦味和走廊有可见浓烟敲门没人应答后，队员立刻联系物业协助联系业主，队员协助业主关火并通风排烟后，徐阿姨连连说感谢政府和队员们，真的不敢想像后果，就这样化解了一起火灾事件。

古荡街道今年建设认知障碍照护床位6张，持证养老护理员17人。这些数字智慧在养老上的运用获得很多老人的好评。尤其是高龄独居、空巢老人有了这些保障，让他们感到更加便捷和安全。通过运用数字化技术实现社区健康管理。比如一键养老，高龄独居老人能够随时随地找到街道及社区工作人员得到帮助及服务，在我们辖区还有很多便民服务店，如餐饮店、理发店、家政店、药店、洗衣店等，老年人可以不出门，在手机上一点就可以享受到服务，和年轻人一样，事事都可以自己来，让子女放心安心的工作和生活。依托古荡街道网格通平台，疫情防控信息统计、人户信息、民生服务事项等足不出户就能实现线上办理。探索建设数字化社区为社区居民提供了安全便利的现代化、智慧化生活环境。

二是找准“需求点”，主动发力服务民生强“引擎”。深化品牌建设，打造退役军人共建“一二三四”体系，今年以来，古荡街道共采集退役军人优待证信息1860人，共吸纳辖区170多家商家加入崇军商家联盟成员为退役军人提供服务。其中益乐社区的文武调味粮油批发部、茂茂赞水果店、老年食堂等，老兵在结算时打开智慧老兵扫一扫功能扫描商家二维码即可享受商家折扣等福利，批发部老板表示军人是值得尊敬的，非常开心可以成为联盟一员，为老兵提供服务，不仅是优惠，我们还免费提供送货上门，只要他们有需要我们一定尽心服务。街道和社区还组建退役军人红色宣讲队、智囊联动队、突击应急队，形成退役军人参与社区治理和服务的益乐品牌。同时，积极运用辖区资源为社区居民服务，其中91名残疾人定时到残疾人工疗站进行康复训练和就业，益乐商圈定期组织行业老师到社区开展礼仪、插花等公益活动，与周边培训机构合作参与社区四点半课堂，共建共治共享服务进一步促进了社区的和谐。

三是突出“协商点”，强化民主多元聚“合力”。完善议事协商，畅通民意沟通渠道。建立党组织成员定期访，物业服务企业对口访，网格责任社工和物业工作人员经常访的“三访”工作机制。将国际化建设与网格化治理有效结合，依托社区网格，及时了解辖区内外籍人士流动、日常需求、合理化建议，收集意见建议，并落实网格内治安防控、公共安全、社会保障等工作，闭环打造网格化的国际化社区。突出平台支撑，以“阵地+”拓展空间。公共服务办联合社区因地制宜，从本社区的配套寄件出发，打造涉外共建平台。一是依托五星级文化家园，打造中外居民学习及文化交流互动空间，二是依托辖区教育机构，提供“外籍人士服务站”，三是依托世纪外语学校，组建“外籍青年志愿者服务队”，开展志愿服务，四是为民宗旨亮起来，做优橙色服务暖人心。优化社区空间形态，构建以古荡街道益乐文化家园为中心的“ 益起成长15分钟品质生活+文化”双圈融合的友好生活文化圈，为辖区老年人、企退人员、退伍军人、青年人、少年儿童等群体开展特色文化体验服务，基本实现公共服务优质共享。推进数字化健康社区服务建设，打造健康社区体系，保障居民生理、心理、道德和社会适应等多层的健康需求。家住世纪新城的程阿姨就对社区文化家园赞不绝口，他们每周都会来这边排演，她和她的小姐们都因为有这样一个家门口的“高大上”文化场所感到自豪和幸福。她们团队还以《逗茶》代表区里参加“打造共富标杆，营造最美金辉”——杭州市企业退休人员“喜迎二十大 桑榆映初心”系列活动。

四是主攻“关键点”，精准施策激发服务新“活力”。街道及社区融合“红色党建、蓝色治理、橙色服务、绿色发展”的四色理念，不断创新社区治理提高基层治理科学化水平。推进小区治理。通过支部调整，将支部建在小区网格上，着力打造“红色业委会”，积极动员支部党员，结合在职党员“双报到、双服务”行动，吸纳党员业主积极参与进入业委会，激发基层治理红色动能。深化“益起商”五方联动机制。即街道、社区、物业、业委会、股份经济合作社“益起商”的五方联动制度。坚持党建引领物业企业建设工作，努力推进物业服务品质的提升，世纪新城小区物业获省级“红色物业”项目。该物业进驻世纪新城小区后，在街道及社区党建引领指导下，世纪新城小区业主满意度每年保持92%以上，每年对客服次数10000+，服务人数10000+，业主报事完成率98%，服务及时性99%。世纪新城业主端配备”U享家”APP，简化服务流程，一键解决报事维修、费用缴纳、门禁开启，生活采购等日常需求，实现24小时全方位智能化服务。整个小区还打破传统物业人工频次式巡检模式，通过智能设备系统实现对物业重要设备运行全过程的监测，降低因管理漏洞而带来的隐患风险；另外加强智能化管理，物业可以通过专门的软件收到一些提醒，比如地下室有漏水、楼道里冒烟等情况，通过监测提醒功能实现小区慧眼功能，协助管理人员实时监控小区各项工作,确保小区平安稳定。

共富是全体人民的富裕，是人民群众物质生活和精神生活都富裕。公共服务在实现共同富裕的过程中发挥积极作用。用脚踏实地践行民政初心，有实干精神民呼我为，用昂扬姿态做好民生实事。接下来我们还将再接再厉，在共富这条路上一如既往的实干和努力，让更多的人民群众感受到幸福感、获得感、安全感。