我，深圳某社区网格员一枚。

疫情3年，如果用一本书来形容我的职业生涯，那就是——

今天上午，在经历了打电话被挂断31次，被举报拉黑26次，被口音逼疯17次，被故意绕圈子半小时最后啥也不说9次，莫名其妙被喷到流眼泪5次，因为被居家让我去给他送鸡蛋2次后......

我

终

于

迎来了短暂的吃饭时间。

我一边扒着饭一边刷着朋友圈，刷着刷着，就刷到了我们小区邻居......

▽

于是，我只好默默在底下回复了一句：

“姐，是我......我在“兼职”做 客服 流调员。”

这些年，最能直观感受到国家反诈中心App工作成果的，就是我们流调员。

但真正的流调电话和诈骗电话，普通人还是很容易区分的——

比如

看号码的开头、长度和归属地

再比如

听电话那头都问了些啥

······

这份“保姆级”防诈攻略

赶紧放进收藏夹

01

啥是流调？

流调的全称是流行病学调查，就是要搞明白——

在过去重要时间段里，你走过的路、遇到的人和发生的那些事儿，是否有传播疾病的可能或被传染疾病的风险。

这过程，其实就跟福尔摩斯探案一样，抽丝剥茧，通过线索弄清传播链条——

发现密接和次密接等有感染风险的人群，并找出引起疾病流行的主要原因，采取精准的防控措施。

02

为啥要做流调？

流调是疫情控制的关键，流调收集的信息能起到有效遏制疫情的关键作用，体现在——

追踪患者的活动轨迹和感染来源；

评估疫情可能波及的范围，划定风险区域；

追踪密切接触者、排查风险人群；

是开展风险评估、制定疫情防控政策的基本依据。

03

哪些人可能被流调？

疑似病例

确诊病例

无症状感染者

与以上人员及可疑污染环境或物品有过密切接触或共同暴露的人员。

04

流调员都会问些啥？

✎ 个人信息

姓名、年龄、家住哪里、家里有几人、现在位置……

✎ 健康状况

近期可有不适？近期是否就医？是否有发烧咳嗽等异常情况，是否做过核酸检测、疫苗接种情况……

✎ 疫区旅游史

是否去疫区旅行过、经停过，走过的路，到过的地方……

✎ 疫区居住史

你的老家在哪？回去住了没？

✎ 病例接触的人员

同乘旅客、近距离交流、居家成员、同事同学……

✎ 停留和活动的场所

居住地，工作地，以及聚餐、购物、娱乐等去过的地方……

✎ 交通工具

是否乘坐飞机、火车、汽车、轮船、出租车、地铁、公交……

✎ 其他必要信息

对疾病防控有用的信息。

05

不会问些啥？

但要注意别被骗！这7件事，流调员绝对不会问——

询问财产等与疾病传播不相关的问题；

以任何理由发送二维码让你扫描；

找你索要银行卡号、密码或验证码；

以任何理由发送链接让你点击；

推销任何产品或以任何理由要求你付费；

以任何理由让你转账和进行所谓的“资金核查”。

对疫情有任何疑问，可主动联系卫健（疾控）部门或住处所属街道社区工作人员进行核实。怀疑遇到诈骗可拨打96110全国反诈专线进行咨询。

06

流调员打你电话，咋办？

根据《中华人民共和国传染病防治法》的规定，公民有法定义务，配合支持流调工作，向流调人员提供真实、详细信息。拒不配合，故意隐瞒情况，造成疫情传播的将会被依法依规惩处。在治疗、隔离的病例，也需要保持电话、微信畅通。

接到流调电话时，先稳住、不要慌。被流调，不等于被感染。

遇到流调人员登门拜访或电话、微信询问时，请一定配合，仔细回顾近期行程，如实回答。

因为就像看病一样，医生只有获得准确的疾病信息，才能给出正确的诊疗方案。流调人员只有获得真实、有效的人群信息，才能科学评估疫情动态，采取正确的防控措施。

07

流调会保护隐私吗？

必须会！

流调过程中，公民的个人信息和隐私是受法律保护的，所获得的个人隐私信息都严格保密。

08

如何辨别流调电话

与诈骗电话？

①看“外形”

 “00”或“+”开头的，以及1开头号码超过11位的，都是境外电话，基本都是诈骗电话！

不显示归属地的电话，或者归属地显示为“未知”的电话，基本都是诈骗的！

特殊时期，显示本地的固话或手机来电，务必要接听！听过之后再做判断方是明智之举。

另外

如果看到这个号码打进来

一定要接

一定要接

一定要接

▽

“12320”

不是诈骗电话，一定要接！

这是社区小姐姐

打来核实防疫信息的电话

一定要接！

▽

②听“内容”

流调会询问一些个人信息，值得注意的是，为提高流调工作效率，部分流调工作会使用AI智能语音，但问题是按照上面的标准流程来。如果对话涉及流调员绝不会问的7件事，那就绝对是诈骗电话了！

③试“回拨”

流调人员所使用的的电话，基本都是本地固话或手机号，如果有不放心，挂了再打回去，无法正常回拨的电话，大部分是诈骗电话。

09

如果被判密接需要隔离

会怎么样？

一般先由疾控中心流调人员进行电话通知，告知为什么被判密接，询问的信息主要是核对个人信息，确认当前所处位置。根据掌握的信息量不同，可能问的问题也不一样。

千万要注意的是——

疾控中心流调人员不会让被隔离人员去某处集合，一般会建议原地不动，做好个人防护，尽量不要与他人接触，最好找个单独的房间，保持电话畅通，等待社区临时管控以及转运专班上门转运。

来源：深圳市疾控中心

往期 · 精选

一图读懂 | 深汕特别合作区“十四五”规划纲要

安排上了！这些大事要事关系每个深汕人

喜讯 | 深圳港小漠国际物流港正式开港运营

投资250亿！深汕合作区“牵手”比亚迪夯实智造新城基石

喜讯！深圳中学高中园花落深汕

深汕合作区首例整村拆迁！班鱼湖村正式开拆！