容柏钊在直播中。

容柏钊用心对待客人，深得客人喜爱。

9月2日，文化和旅游部官网公布2021年“金牌导游”培养项目结项人员名单，我市导游容柏钊名列榜单。据了解，截至目前，我市共有4名“金牌导游”。

“金牌导游”培养项目是文化和旅游部加强导游队伍建设的重要举措，旨在通过加大对一线优秀导游的培养与扶持，鼓励入选对象开展业务研究和实践，以点带面、示范引领，全面提高导游队伍专业素养，提升旅游服务质量发挥积极作用。

容柏钊是我市导游队伍的突出代表，他还是江门交通国旅的总经理。与其他有些总经理不一样，疫情几年来，容柏钊重新回到一线，用脚丈量江门，用情讲好故事。在他的个人微信视频号“旅游达人容少爷”的认证中，写的依然是“导游”。

“金牌导游”是如何炼成的？让我们听听容柏钊的故事，看“金牌导游”是如何发挥示范引领作用，在行业内发光发热的？

文/图

江门日报记者 何雯意

热爱工作，鼓励年轻人加入旅游行业

“去交通国旅报名，当然是要跟钊哥去旅游啦！”这样的评价，在跟过容柏钊所带的旅游团的团友里，比比皆是。

但事实上，如此受欢迎的“金牌导游”，并非旅游专业出身。因为大学时曾经兼职导游，容柏钊觉得，这不仅可以带给人快乐，更是非常有意义的一件事，所以在毕业后，就投身旅游行业。

容柏钊记得，曾经带过一位脑萎缩的游客黄先生，但当时其妻子并未告知他。在偶尔得知这个事情后，容柏钊对黄先生有了更多的关注，事事关心他。旅游期间，容柏钊得知黄先生过生日，他特意准备了生日蛋糕和生日礼物。这样的心思让黄先生感到特别惊喜。

“后来黄先生的妻子跟我说，其实知道他会慢慢忘记很多事情，但想趁他还记得的时候，带他去更多的地方。而这次旅行，一定会刻在他的生命里。”黄先生妻子的一席话让容柏钊感动，并坚定了他当导游的想法。“热爱自己的工作，用心对待你的客人，以心换心细心、周到的服务，你才会成为一名深受客人喜爱的导游。”

热爱可抵岁月漫长。成为江门交通国旅总经理后，容柏钊还偶尔会带团，对导游工作的热爱一直没有减退。疫情的来临让旅游业大受打击，不少旅游人员也就此改行。但这个时候，容柏钊却站了出来，于2021年重新加入政务导游。

星光不负赶路人。2022年江门市“侨都十大工匠”“侨都百优工匠”名单公布，容柏钊榜上有名，成为全市旅游行业唯一上榜人物。从业多年，容柏钊对待旅游的热情和出色的导游能力让他获得很多奖项：全国优秀导游、广东省明星导游、江门市优秀导游，等等。

“我想告诉大家，导游也可以做得很好，也可以是一份很有成就感的工作。”容柏钊说，希望以他微薄的力量让年轻人知道导游的意义和魅力，让更多年轻人还愿意选择这个职业。

做客人的“好老师”，讲好江门故事

“三峡工程用了多少包水泥？”这样看似刁钻的问题，容柏钊在带团中，却时常遇见。容柏钊认为，旅游涉及天文、地理、历史、文化、科学等方方面面，需要积累大量的知识。为此，他坚持看书、不断学习。

在容柏钊看来，导游除了向客人介绍景点看得见的美外，也不要忘记那些看不见的美。常言“要给学生一杯水，老师要有一桶水”，而容柏钊却觉得一桶水还不够，应该是“要给学生一杯水，老师必须是一股泉水”。

做客人的“好老师”，讲好江门故事。2017年，容柏钊带中山大学的一群教授到开平观赏碉楼，为了带好这个团，在带团之前他上网、看书、做了大量笔记，对碉楼做了深入的了解。“当我顺利地带完这个团后，中山大学的教授给予我很高的评价。”他们都说容柏钊为他们上了一节很有意义的一课，有个教授还对容柏钊说：“把你对碉楼的理解写下来，那会是一篇非常棒的论文。”

为了更好地做好江门本土文化、历史的资料收集，容柏钊更与五邑大学侨乡文化研究院、市政协资料室、档案局、市党史办及各博物馆保持良好的关系，将各单位的资料结合导游词的特点，编写出有时代性、地方特点的导游词。为了核实资料，他多次跑到景点实地考察，使导游词资料的史实更准确，更能讲好江门故事。

2019年起，容柏钊加入了“江门梁启超研究会”，希望将研究会的研究学术成果，转化为导游带团的导游词，让导游词更加专业。

“金牌导游”成网红，带动“云旅游”

“大家好，欢迎来到我们的直播间。”这句简单的介绍，在容柏钊开始直播后，便常常出现在他的直播间里。

总经理、导游、旅游达人……疫情下，很多人被容柏钊圈粉的原因是因为他生动有趣的短视频或幽默风趣的直播。“金牌导游”成了网络红人。

2020年4月15日，容柏钊首次利用新媒体平台发布“云导游”系列视频。借助江门“明星之乡”的优势，他选择了介绍香港艺人容祖儿的故乡——蓬江区荷塘镇禾岗村，迅速收获了一批点赞和粉丝。

开通“旅游达人容少爷”“江门交通国旅”微信视频号账号后，容柏钊带游客云游江门，讲解江门侨乡历史，推出“钊哥带你游江门”系列，讲解了恩平歇马举人村、新会学宫、开平大塘面村等多个景点和“陈梦吉故事”“鹤山的由来”等历史知识。截至2022年5月，微信号粉丝达到5万人次，并参加“2021年微信视频号全国导游文旅直播大赛”取得全国三等奖的成绩。

尝到新媒体的甜头后，容柏钊趁热打铁，同步开启了线上直播，节目涉及非物质文化遗产传承人的专访，旅游达人的专访等，还创新地与律师所合作创办旅游普法节目——《与法同游》。在他的镜头下，粉丝可以云游江门，穿梭于江门的大街小巷中，让粉丝足不出户就可逛遍江门。

此外，他还利用喜马拉雅App，用粤语说书形式，发布关于岭南及侨乡文化的说书，至今已发布超200条音频作品，收听超2万次。

“我想抓住这个风口，讲好江门故事。”容柏钊说，他一直致力于推广江门的本土文化，让更多游客了解江门，熟悉江门。