“59元买的盲盒，回家一拆发现公仔有瑕疵，想到退换很麻烦，就自认倒霉了。”9月5日，说起自己曾花费千元购买盲盒的消费体验，市民小艺总结为“物非所值”。她说，盲盒的不确定性导致产品质量不稳定、虚假宣传等情况时有发生，很容易产生消费纠纷。

小艺的说法也是许多盲盒消费者的心声，折射的是盲盒经济“野蛮生长”带来的乱象。近期，市场监管总局发布《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》（以下简称《指引》），向社会公开征求意见。据记者走访，受访消费者纷纷表示支持，而佛山律师解读认为，给盲盒经济立规矩具有现实意义和紧迫性，只有监管到位，盲盒经济才能健康发展，进而维护消费者的合法权益。

走访：

盲盒消费隐患多 市民支持加强监管

9月5日中午12时许，在禅城区岭南站泡泡玛特店，陈先生和女友仔细挑选了一番后，买了两个唐宫夜宴系列的盲盒，花了118元。“看过唐宫夜宴舞蹈，特别美。发现有盲盒公仔，就想买来收藏。”陈先生直言，购买盲盒像抽奖，抽中喜欢的就很惊喜，抽不中就有浪费钱的感觉。

“买盲盒，主要是看中它会带来惊喜的感觉。”小艺是名大学生，她从2019年开始买盲盒，前后大概花了1000元。去年，她曾在一家精品店花59元买了一款若来下午茶系列的盲盒，回家后拆开，发现公仔的白色衣袖染了一些粉色，“几十块一个小摆件，出现瑕疵，感觉很不值。”小艺告诉记者，买了一些盲盒后，发现产品质量不稳定且设计缺乏新意，后来就少买了，“像是一时兴起的玩具。”在她看来，盲盒市场亟须把控一下产品质量和设计抄袭的情况。

9月5日，在岭南站泡泡玛特机器人前，一名市民正在选购盲盒。/佛山日报记者周龙凤摄

市民晓琳也曾试过一下子买了4个盲盒，拆开后发现其中一个公仔断成两部分，申请售后时等了许久才收到客服反馈，而且这个有质量问题的产品只换不退。

9月5日，据记者搜索，在黑猫投诉平台上，与“盲盒”有关的投诉达到2.7万多条，投诉内容包括虚假宣传、商品瑕疵质量、售后等太久等。

“我觉得盲盒就是赌博的一个变体，全身都是坑。”市民范先生认为，盲盒的不确定很容易让人上瘾，身边就出现过有人为了抽到“隐藏款”，一连买了十多个盲盒的案例，“有种赌徒为了赢，不断下注的感觉。”

更让范先生等受访市民担忧的是，盲盒消费正在向未成年人渗透。

连日来，记者走访发现，不少商场、书店、文具店销售文具盲盒，吸引不少中小学生购买。在禅城区汾江中路的笔友文具店，靠近收银台的货架上摆放了动漫盲盒、文创盲盒、穿越盲盒等各类盲盒。像一款写着“超级惊喜盒”的文具盲盒售价13元，标注“每盒内含文具至少5~6种”，而玩具公仔类盲盒则价格较贵，一款美少女战士的盲盒售价33元。

在禅城汾江中路一家文具店内，货架上摆了多排各种类型的盲盒。/佛山日报记者周龙凤摄

文具店内的盲盒上标注了“惊喜”等字样。/佛山日报记者周龙凤摄

“虽然店内有文具，也卖玩具，但孩子看到盲盒会好奇，价格贵也要买。”9月5日，正在文具店内给孩子买图画本的家长吴女士告诉记者，她曾在书店给孩子买过一次盲盒，花了29元，拆开发现只有一支圆珠笔，“太亏了。”

文具店内的盲盒多种多样，价格主要集中在10元至40元之间。/佛山日报记者周龙凤摄

得知《指引》发布，受访市民纷纷表示支持。吴女士对于《指引》规定不得向8周岁以下未成年人销售盲盒的内容很赞同，“小孩缺乏自制力，需要各方加强监管，家长注重引导，避免孩子成瘾。”上班族余小姐则表示，《指引》中规范有些物品不能用于盲盒经营的点非常好，希望能有效避免今年初出现的肯德基与泡泡玛特联合推出“DIMOO联名款盲盒套餐”时引发的食物浪费事件。

律师解读：

规范盲盒定价和规则 保护消费者权益

“盲盒最吸引人的一个点在于它的不确定，这迎合了部分消费者的一种对赌心理、猎奇心理或社交心理。”佛山传媒集团特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师指出，盲盒的经营模式对于没有建立理性消费观的消费者来说，可能会造成损害，特别是对于心智不成熟的未成年人，不仅是消费权益的侵害，还可能造成身心健康的负面影响。目前，市场监管主体对盲盒经济的监管还处于“力所不及”的状态，即不知道如何监管，因此，《指引》发布具有紧迫性，也具有保护消费者合法权益的现实意义。

据观察，《指引》内容共27条，对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面作出了规定。蔺存宝指出，针对此前市场上出现商家利用盲盒销售活体动物、食品等商品，造成消费者权益受损、食物浪费等现象，《指引》通过禁止性规定的形式进行了规范，明确药品、医疗器械、有毒有害物品、活体动物、无着快件、食品等不得以盲盒形式销售。

禅城区岭南站内的盲盒销售机器人。/佛山日报记者周龙凤摄

众所周知，消费者享有知情权和选择权，即挑选产品时，对产品的性能、产地、规格和价格具有知情权，并有权选择是否购买。“以往有些商家会利用盲盒的外衣来掩盖价格欺诈或哄抬物价的非法目的。”蔺存宝介绍，为了保障消费者的知情权，《指引》明确要求盲盒经营者应合理确定盲盒价格，并明码标价。更重要的是，《指引》还明确应将抽取规则、商品投放数量、隐藏款抽取概率等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。

“商家要把选购规则说清楚，不能通过后台随意调整抽取概率，不能变相诱导消费，也不能以换购、折现等方式拒绝或拖延发放盲盒，更不能设置空盒，要让消费者明明白白地消费。”蔺存宝认为，《指引》的相关规定信息量很丰富，它把以往盲盒经营中不法商家常用的销售漏洞堵住了。

同时，对于“七天无理由退货”等售后服务，《指引》也有相关规定。“网购的盲盒属于单品，且做足提示的情况下，消费者拆封后，商家可以不允许七天无理由退货，但如果是整套系列产品，消费者拆封后要求整套退货，商家应当允许退货。”蔺存宝指出，这项规定将有利于减少部分商家提出“只要拆封就不能退货”引发的纠纷。而关于盲盒不符合质量要求，《指引》也根据产品质量法规定，要求商家必须履行退货、更换、修理等义务，不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除义务。

记者走访盲盒市场。/佛山日报记者周龙凤制作

文/佛山日报记者周龙凤