近年来，电信网络诈骗涉案人群低龄化趋势明显，青少年成为电信网络诈骗的重要目标群体，多种诈骗套路令人防不胜防。番禺区市场监管局市桥所作为团中央授牌的全国“维护青少年权益岗”，持续关注“教育贷”“培训贷”等消费陷阱、网络诱导消费、网络情感咨询诈骗等侵害青少年合法权益的高发问题，有的放矢、对症下药，立足职能开展各项行动织密保障网。

多方合力，齐抓共管。据了解，部分社会机构在网络平台以“成人高考咨询、培训”等方式，以“考试保过”“快速取证”“傍名校”等话术欺骗考生，以欺骗、诱导等方式，“忽悠”无力支付全款的学生采用分期付款方式缴学费，且刻意拉长退费流程拖延协商时间，成为部分学生甩不掉的“包袱”。12月下旬，番禺区市场监管局市桥所联合区教育局对辖区一家纠纷频发的成人自考培训机构开展检查。通过实地查看、查阅资料、询问谈话等形式，重点对该机构办学资质、培训内容、招生及收费情况、培训平台、广告宣传等方面进行了全面检查。市桥所对该机构招生宣传、退费流程、纠纷处置等方面严肃提醒警告，敦促其缩短退费期限并完善处理流程，并在经营场所张贴“成人学历教育培训”消费警示，通过加强约谈频次，成立专人小组跟进纠纷处置进度，妥善处置各类消费纠纷。

番禺区市场监管局市桥所对一家成人自考培训机构开展检查

执法人员协调解决相关退费纠纷

紧盯乱象，精准发力。“0元购机送大礼”“贷款充值送手机”等近年来成为侵害消费者权益的噱头。为进一步营造安全放心消费环境，2023年以来区市场监管局多次联合公安部门开展手机店有奖销售整治行动，对辖区内投诉量大、消费纠纷剧增的商家重拳突击检查。其中，市桥所持续关注辖区内手机店经营秩序，对检查中发现存在发布虚假中奖网络信息、随意搭售商品服务、诱导网络消费等行为的商家，责成其停业整顿，对涉嫌违法的行为强化部门联动，保持高压态势加大监管力度，全力为涉诉青少年消费者追回款项。2023年10月以来，市桥所辖区内的手机店消费套路投诉量已基本实现“清零”，有效维护了消费者合法权益。

番禺区市场监管局联合公安部门开展手机店有奖销售整治行动

主动服务，宣传助力。2023年以来，市桥所共开展两次“送课进校园”宣传活动，并联合区司法局形成宣讲合力，围绕未成年人消费特点，突出未成年人消费陷阱、网络诈骗套路、维权手段等重点，通过生动有趣的讲课和互动形式提升青少年维权意识和自我保护能力。“今年11月份以来，我所作为全国‘维护青少年权益岗'之一，充分发挥在构建全社会参与反诈工作格局中覆盖面广、根植基层、贴近青少年的优势作用，结合监管职能，不断主动挖掘线索，与相关部门加强联动，形成预防、遏制和惩治电信网络诈骗的工作合力，让维护青少年权益岗切实维护青少年合法权益。”番禺区市场监管局市桥所副所长李莹莹表示。

番禺区市场监管局市桥所共开展“送课进校园”宣传活动

文、图：番禺融媒记者卢晓韵 通讯员番市宣