连日来，为进一步提升群众看病就医满意度，了解、解决群众最关心的看病就医问题，邹平市卫生健康局积极开展提升基本医疗群众满意度入户走访活动，将工作地点搬到了居民家中，在与群众拉家常、问冷暖中，收集群众反映的医疗卫生“急难愁盼”问题，及时为群众排忧解难。

精心谋划，“深入”一线

入户走访活动贯穿全年，将“我为群众办实事”及“在知爱建做表率”主题实践与做好基本公共服务群众满意度各项工作相结合。局全体领导干部、各股室分别包保镇街，践行“一线工作法”，到包保基层医院听民声、解民意。各镇街卫生院负责辖区内走访，充分发动家庭医生签约团队，“户户到”“人人访”。截至目前，现场为群众解决问题230件，走访、回访138169人，最终将实现全市每户家庭18周岁以上成员不漏一户、不落一人，全力打通医疗卫生服务联系群众的“最后一公里”，用温情打通心与心的屏障，连接爱与爱的共防！

贴心交流，“心入”一线

在入户与群众面对面交流过程中，医务工作者们主要围绕基本医疗领域的诉求及其他民生诉求，细心听取群众反映的在看病就医过程中遇到的困难和问题，详细做好他们对卫生健康系统的“呼声、心声”记录。此外还把近年来邹平市医疗卫生事业发展成果展示、卫生健康政策宣讲、帮助群众解疑释惑贯穿其中，真正把民生热点摸清摸透、把问题困难摸实摸准，建立问题整改清单台账，全心竭力向全市人民提供更加亲民、为民、利民、惠民的医疗卫生服务。

问题解决，“情入”一线

入户收集的问题或建议，邹平市卫健局坚持边走边访、边回应、边整改的思路，对群众反映的问题不仅设身处地积极帮助解决，合法合理合情的诉求及时解决，而且缺少政策法规依据的事项也深入细致地做好解疑释惑。所有基层单位走访收集问题或建议，均由相关科室逐一分析研究，建立问题台账，明确责任单位、责任人，落实工作措施，确保“件件有着落、事事有回音”。群众反映集中的热点问题、具有普遍性的问题，普通问题立马办结，复杂问题联动协办，高频疑难问题专项整治、集中破解，达到走访户数全覆盖、惠民便民政策全宣传、群众诉求全掌握、反映问题全解决的目标。

“问需于民，把惠民实事办到群众心坎里”，开展大走访拉近了医患之间的距离和关系，同时也为持续优化服务流程，提高医疗服务水平，提升群众看病就医满意度提供了可靠依据。接下来邹平市卫健局将注重把走访中好的经验做法落细落小落到实处，让活动走出“深度”访出“温度”。