无论大事小事，这里只有民生无小事。
无论大事小事，这里只有事事有回音、件件有回复。
疫情期间，成都12345热线接听量倍增，居家、核酸检测、交通出行、物资保供等等，成都12345热线上，市民提交的热点问题不断。
据了解：从8月25日0时至9月7日14时，12345热线平台共受理市民企业来电来信973923件，其中涉疫情来电来信811589件，占受理总量的83.33%。
为了第一时间回应企业和市民疑问，成都12345在原有督促专班的基础上，正式组建运行成都12345热线社会诉求处置专班。具体负责重点难点问题和热点共性问题处置和办理。
成都12345热线社会诉求处置专班由市领导统筹调度，共成立三个工作小组，分三个片区开展工作，分别对应成都市23个区（市）县。旨在提速协同处置效率、强化跨部门和跨区域调度，重大问题提速解决、特殊问题联动处置、共性问题会商解决。
自9月6日11：00至9月7日12:00，专班共处置12345热线诉求342件。主要涉及核酸检测结果出具较慢导致难以就医，乘车或入住酒店，重病患者外出就医，隔离点特殊群体管护等方面。 市网络理政办表示，将全力做好受理转办、数据分析、平台运行、技术保障等专班日常管理工作及各项保障工作。
相信有了专班提速处置，广大市民网友和企业的最急事，也能得到更及时和权威答复。
来看《12345·和你在一起》，今天直通部门，回应市民疑惑。
好，今天的12345和你在一起，就到这里。成都人民广播电台新闻广播的每天早中晚，与你准时相见，你说我办，有问必答。
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