9月5日，第七届中国机场服务大会对获得2021年度中国民用机场服务质量评价优秀机场代表颁奖，石家庄正定国际机场荣获千万级机场服务质量评价“投诉管理优秀机场”。这是石家庄机场继2020年、2021年连续获得国际机场协会颁发的“客户之声”认证后获得的又一荣誉。

河北机场集团坚持“以旅客需求为中心”，坚持问题导向，多渠并进，多管齐下，全方位倾听旅客声音，不断提升机场集团服务品质，打造有温度的机场。

客户之声全面收集。今年以来，石家庄机场对航站楼内各点位“意见箱”进行更新升级，旅客只需扫描二维码，就可进行线上意见反馈，满足了旅客多样化的意见反馈需求，进一步拓展旅客建议、意见的收集渠道，构建了覆盖服务现场、热线电话、微信、微博、OTA平台等多渠道的收集系统。同时，机场认真评估旅客提出的意见建议并给予反馈，形成与旅客之间的良性互动。不断完善旅客满意度评价体系，在原有的ACI、线上满意度旅客评价基础上，广泛开展服务自评价工作，构建超过120项的旅客服务全流程、全触点的满意度指标，及时查找服务薄弱环节，提升旅客服务体验。

服务环境持续提升。石家庄机场迎宾路主线拓宽为双向6车道，辅道全线拓宽为双向4车道。对机场航站楼外部环境进行了绿化、美化、亮化，提高机场区域窗口形象，让出行的旅客在等待中看到更美风景。在环境改造提升同时，石家庄机场坚持“人民航空为人民”，不断优化旅客出行体验，升级了旅客候车区，并在石家庄市交通局的大力支持下，进一步优化了市区旅客班车线路，开通了多条定制班线。目前，石家庄机场共设立18个市区旅客班车站点，班车线路通达近20个县市区，日均发车量达80余班次，旅客出行更加顺畅高效。

服务产品不断丰富。针对首次乘机旅客，石家庄机场还推出“从家飞”首乘旅客服务产品，为首次乘坐航班的旅客提供全流程“暖心”服务。除全流程指引之外，石家庄机场还为首乘旅客提供了专属值机柜台和安检通道，以及优惠的商务嘉宾休息室政策，遇到航班延误情况，石家庄机场还为首乘旅客提供航延服务，协助办理机票退改签、酒店入住等。推出特殊旅客线上服务预约功能，不仅实现了特殊旅客乘机的线上提前预约、定点接洽功能，还能记录旅客旅程点滴的专属“冀忆”服务，为旅客送上美好回忆。

此外，石家庄机场不断完善枢纽功能，在石家庄、张家口、承德、秦皇岛四地机场上线通程航班管理平台，全面推广“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转”的国内通程航班服务，与航空公司联合推进通程航班产品开发，上线了27条航线，63个航班组合的“河北航空+华夏航空”、春秋航空通程航班产品，进一步扩大了河北机场集团航空服务覆盖范围，提升了旅客中转便利化水平。

服务文化深入浸润。积极培树“首见负责”主动服务文化，广泛开展“首见负责践行者”、“服务榜样随手赞”、“首见负责服务明星、代言人”等主题活动，累计表彰员工300余人。通过拍摄“首见负责访谈录”、召开“表扬启示会”等方式，宣树典型，以一带百。2022年1-8月，河北机场集团累计收到旅客表扬357起，同比增长313%，表扬数量连续4年持续提升，已初步形成“人人都懂‘首见负责’，人人都能‘首见负责’”的良好氛围。

下一步，河北机场集团将持续围绕旅客服务体验，不断优化服务流程，提升服务效率，创新服务产品，以优异的服务表现迎接党的二十大胜利召开。