“您好，这里是双山街道人社服务中心！请问，您想咨询什么业务？”早上9点，在市北区双山街道人社服务中心，孙煜已经在窗口忙着为群众办理各类人社业务。“辖区企业比较多，居民也比较多，优质的窗口服务是必不可少的，这也是我们第一要做的事情。”在街道人社服务中心从事窗口服务近20年，孙煜练就了丰富的窗口服务经验和过硬的人社业务技能，高效的办事效率，细致热情的服务态度已经成为了他的标志。

　　今年以来，市北区双山街道人社中心根据“作风能力提升年”活动的总体部署要求，把提升业务能力、服务能力、沟通能力作为“为民办实事”的基础，提升群众满意为目标，以“攻山头”的意志和决心，本着“服务有温度，办事有速度”服务理念，为辖区居民和企业办实事，服好务。

　　匠心提服务，便民再升级，激活就业创业生态

　　“我是您辖区内企业，给您致信是为感谢双山街道服务中心的何老师和大厅的所有老师！”日前，街道收到了辖区企业青岛瑞凯咨询管理服务有限公司的感谢信。公司前不久经营不善，在走企业注销程序，导致申请困难就业人员社保补贴未能经过审核。接到企业的求助电话后，人社中心何帅耐心的解答企业问题，多次与上级主管部门协调沟通，最终将补贴申请了下来。“作为人社窗口单位，每天都会遇到各种各样的服务对象，只有我们内心聆听，不遗巨细，精准服务，不留疑点，才能真正解决就业者的难处。”何帅笑着说道。街道人社中心从提升服务质量入手，要求工作人员转变工作方法，学会“换位”思考，把服务工作做到群众“心坎上”“平时中”“家门口”，从一个微笑、一声问候等细节做起，让服务对象有“家”的感觉，拉近与服务对象的距离。

　　以“匠心”理念贯穿到人社服务中，注重在细节上精益求精，是双山街道人社中心一直秉承的理念。为解决办事人员多跑腿，工作人员效率不高及人社政策宣传不畅的瓶颈，聚焦工作创新，做好人社服务工作。今年以来，人社中心实地走访13家企业，为企业提供岗位信息发布，政策讲解，补贴业务一对一指导，政策答疑等10多项上门服务；推出“智慧就业 @+云服务”，建立线上服务平台，平台涉及单位社保补贴等10余项业务咨询办理，将线下办理转变为线上指导；通过线上线下相结合的方式实现“政策找人”，精准扩大各项就业促进政策受益面，截至目前，发放灵活就业社保补贴55余万元，发放贷款290余万元，发放各类创业补贴260余万元，惠及各类企业200余家；保障企业劳动用工，开展“春风行动”线上招聘会2场，提供岗位1000余个，密切了与群众的联系，扩大了群众对政策的知晓度，提升了群众满意度。

　　拓展再创新，服务再精准，开启全新工作模式

　　围绕服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的目标，双山街道人社服务中心正不断推动便民服务提档升级。今年，在新的形势要求下，双山街道人社中心创新提出“快递速投，精准服务”全新工作模式，将办事人员的需求以包裹投递方式通过@+云服务快速精准投递到相应业务部门办理，并及时反馈处理结果，将“精准服务、帮办代办”落到实处，真正做到快办服务，政策找人。在2022年山东省第二届公共就业服务专项业务竞赛中，该服务模式荣获山东省优秀公共就业服务案例。与此同时，人社中心打造快递式@+网格服务平台，与区人社相关部门建立联络员机制，将辖区企业和居民的各项需求进行分类汇总，靶向投递到各联络员，由联络员专业解答，形成人社业务快递式闭环服务。成立“社区网格服务驿站”使辖区企业和居民能就近咨询和申报相关业务，确保人社服务能落地、有实效。

　　人社工作是民生工程，业务涉及面广，服务对象情况复杂，政策更新速度快。打铁还需自身硬，人社中心中心以“三字功”练好“细、准、常”三字功，以“追赶式”发展的思维和工作状态，提升团队服务水平，提高群众满意度，依托人社部开展的“练兵比武”活动，要求窗口工作人员要结合岗位实践，采取线上向下相结合的方式，主动追根溯源，掌握法规政策全貌，实现在学中干、干中学。做到解答政策一步到位，不留疑点。双山街道人社中心孙煜荣获全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人称号。

(通讯员 张杨)