银川市公安局兴庆区分局月牙湖派出所以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”为总目标，推进“1+3+N”警务专群联动工作机制，积极打造“警格+网格”融合治理模式，创新多种工作思路，以“小窗口、大阵地、两颗心、三道墙”的工作模式入手，以农村综治力量为重点，规范农村警务运行机制，形成共建、共治、共享的社会治理新格局，让“枫桥经验”在各民族之间开花结果。

尽早尽小化解矛盾

“儿子不顾家，孙子不听话，这家我没办法呆了！”今年7月，兰阿姨与儿子因家庭琐事发生争执，气恼不已的兰阿姨当即躺在了自家门口，任谁来劝说也无动于衷。为避免家庭矛盾进一步升级，月牙湖派出所所长闫峻联合村委会、司法所、妇联连夜前往兰阿姨家中进行调解。刚开始兰阿姨与其儿子态度强硬，坚决反对继续共同生活。经过调解组的促膝长谈，母子二人渐渐打开心扉，拥抱言和。

这是月牙湖派出所构建的“四个步骤、N方联调”的矛盾纠纷多元调解机制，通过党建引领、业务培训、网格管理、重点人员管控四个步骤，充分发挥社区党委、党支部、司法所、村委会等“N”的调处力量，构建党建引领基层治理、多元主体合作共治的矛盾纠纷化解机制。

“我们以‘网格化’管理为基础，通过开展网格巡查、民情大走访，密切掌握辖区内不稳定因素的发展动向。”月牙湖派出所所长闫峻介绍，民警、网格员、律师、心理咨询师、调解志愿者定期入户沟通，听取“家长里短”，搜集线索，及时排查化解社区矛盾纠纷。目前，矛盾纠纷录入率达到100%，化解率达到95%以上。

群防群治保平安

月牙湖派出所号召月牙湖乡各单位、社区、企业等领域的村民、职工参与到群防群治当中，与民警一同负责街道巡查、景区排查，实现了社区警务快速处置。

6月，滨河家园警务室民警带领义警队伍开展巡逻时，发现有一片枸杞地着火，火势较为凶猛。民警立即拨打消防救援电话，并通知所内警力前来支援，经过半个多小时的奋力扑救，火势最终被扑灭。

“我们充分发动义警队伍，进行全天候轮班交叉巡逻，发现问题及时汇报并展开处理，实时进行巡逻防范、动态监测和实时呼叫，时刻做到“安全巡逻大联动，紧急情况快出击”，让‘平安不出事’落到实处。”月牙湖派出所目前建立滨河家园义警巡逻队、宁夏宝丰红四煤矿治安巡逻队、月牙湖回民二中治安巡逻队、酒吧街夜间巡逻队等12支282人的群防群治队伍，今年以来，共协助社区民警化解各类矛盾纠纷289起，有效消除各类风险隐患。

用心用情为民服务

“喂，派出所吗，我身份证好像到期了，你们能过来帮我看看吗？”今年年初，月牙湖派出所户籍室接到电话，辖区村民马大叔向民警求助。马大叔今年70多岁，年轻时不慎摔伤，平时只能靠轮椅代步，无法前往户籍室办理身份证。接到电话后，户籍室民警带着设备赶到老人家中，现场采集照片及相应信息。

“针对辖区行动不便的空巢老人、孤寡老人，我们制作了‘一键通’服务指南，一一上门发放给大家，24小时上门提供服务，切实保障老年人的居家安全。”月牙湖派出所民警赵欢笑着说，派出所户籍室结合辖区实际，密切警民关系，提升服务水平，大力推行“上门服务”“特事特办”等便民新举措、让服务更有“人情味”。

月牙湖派出所利用“互联网+”创新开展各项服务，坚持“网上、网下”联动配合，“人力、科技”双管齐下，按照“重点示范、总结经验、整体推进”的工作步骤，积极探索创建“共建、共治、共享”的基层社会治理新格局，全力打造“服务型、全民型、数字型、智慧型”乡村警务新模式，群众满意率逐年提升。