“多亏你们及时通知停电信息，还在短时间内就处理好故障，我们才避免了很多损失！”9月8日，铁塔公司基站维护班班长王克勤将一面写有“优质服务根植于民抢修神速尽显担当”的锦旗送到国网兰州供电公司西固供电分公司新城供电服务班班长吴瑶的手中并表示感谢。
7月28日晚上，西固地区天气突变，狂风暴雨，吹断的树枝落在供电线路上，导致该分公司供区内110千伏河口变电站617河北线线路短路跳闸。接到故障信息后，吴瑶第一时间通知抢修人员赶赴现场。
同时，该分公司充分发挥“三网融合”服务优势，实行网格化（党建工作网格、供电服务工作网格、社区工作网格）管理。台区经理钱其铭迅速联系该线路上的重要用户铁塔公司，简要告知其故障原因、停电信息和抢修进度，方便铁塔公司做好应急工作。台区经理李文杰也同步与物业公司和社区管理人员取得联系，并在“党员服务队心连心”微信群、社区微信工作群、业主群公布信息。物业和社区人员协助发布故障抢修等信息，向广大居民客户做好解释。
抢修现场，工作人员冒着大雨，克服视线不清、道路积水等不利因素，集中精力用最短时间恢复供电，从故障发生到完成抢修，仅用了不到3个小时。
此次恶劣天气造成的线路故障，发现及时，处理迅速，通知到位，客户没有任何相关损失。尤其是铁塔公司，由于提前获悉了停电信息，启动了应急措施，其通信基站的一切工作未受影响，正常进行。
一面锦旗不仅是一种肯定，更是一份责任。下一步，该公司将继续发挥“三网融合”服务优势，以服务群众安心、舒心、放心用电为着力点，优化营商环境，积极提升客户电力获得感、满意度，全力做好电力“先行官”，架起服务“连心桥”。
来源：国网兰州供电公司
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