“您对供电公司的服务满意吗？”

    “服务好，反应快，零收费，我8月25日申请，26日就用上了电。”9月7日，国网荆州天门供电公司纪委在走访多祥镇六门路村时，新报装用电的客户刘先生反馈。

     今年以来，该公司纪委贯彻落实“作风建设年”工作要求，充分发挥监督“探头”作用，把优化营商环境专项整治作为主战场，通过明察暗访、列席会议、视频抽查、翻阅资料等方式，紧盯优质服务、电压质量、供电可靠性等关键环节，以“零容忍”的态度和铁的纪律推动各项措施不折不扣落地落实。

     警示教育制度化。聚焦政策落实、服务落地问题，编制小微权力清单，全覆盖开展警示教育，观看警示教育片、开展“身边的廉洁风险点”讨论、发放“保安护廉”口袋书，绘制关键岗位风险点分布图13张，推送廉洁警示套餐8期。

     监督模式立体化。应用数字化管控系统，采取“线上+线下”监督形式，全面清理“零度户”、高损及线损异常台区，通过现场稽查、反窃电专项活动，检查异损线路44条，有效防范了“人情电、关系电、权力电”等廉洁风险隐患。

     明察暗访常态化。每天通过视频监控随机对20个营业大厅疫情防控、服务设施、营业环境、仪容仪表、服务行为等情况进行实时监测督察，采取不打招呼、不定时间、不定路线及“看、问、查、访”等方式，对基层班组对服务情况等进行突击检查，发布通报15期。

    问题整治清单化。通过运用能源监管和供电服务热线，实行“一工单一分析一追踪”，高度重视客户提出的问题，针对频繁停电、低电压、服务态度、电费抄核收、业扩报装等“出血点”，开展客户走访，分类分级做好问题调查处置、结果跟踪与督办，及时遏制工单升级。

    信息反馈高效化。结合社区、村组共筑共建，开设“企业+社区+村组+网格”微信群，收集客户意见建议、准确传递供用电资讯，变“客户跑腿”为“信息跑路”。开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，广大党员先锋先行、示范引领，倾听民生、了解民意，收集汇总10方面问题16项，整改完成6项，持续开展10项。

    “下一阶段，我们将积极探索数字化监督模式，充分利用营销、生产、采集系统以及大数据一体化平台，在精准靶向监督中提升监督效能。”该公司纪委负责人说。

（通讯员：彭莲）