今年以来，莱芜区行政审批服务局以打造群众满意的审批服务队伍为目标，紧扣“好差评”一个外部评价，聚焦季度评先树优、责任目标承诺、科室晒业绩打擂台三个内部考评工作，积极探索构建“1+3”考核评价机制，让考核“指挥棒”成为“策马鞭”，努力营造“争先创优、树好形象”的浓厚氛围，为营商环境优化加码助力。

　　用好“好差评”风向标，以评促改优服务

　　充分利用政务服务“好差评”等外部评价手段，探索群众参与平时考核的有效办法。目前，区政务服务大厅通过窗口评价器、满意度调查表、吐槽找茬窗口等渠道“一事一评、一次一评”，实现评价事项、评价对象、服务渠道全覆盖。每周对评价满意度进行通报，将差评的回复率、回访整改率和回访整改满意度，纳入窗口工作人员季度绩效考核，坚持用“好差评”评出好服务、找出新问题。建立考核“负面清单”，对于被受服务对象举报投诉并经查证属实应承担主要责任的，实行“一票否决”，取消个人及科室季度评先树优资格。

　　开展季度评先树优，擦亮“莱好办”政务服务品牌

　　对全体工作人员定岗定责，年度考核和平时考核实行领导评价、科长评价、民主测评分级评价考核，考评结果与干部提拔使用、职称评定、干部教育培训等直接挂钩。同时，以提升群众满意度为目标，常态化开展“文明服务流动红旗科室”“出彩窗口”“出彩服务标兵”评选活动和“三亮三比三争”活动，通过民主推荐、督查考核、领导研究等环节，每季度评选“文明服务流动红旗科室”1个、“出彩窗口”4个、“出彩服务标兵”20名，以身边的榜样带动干部职工择善而从、对标提升。

　　实行责任目标承诺制，提振干事创业精气神

　　以“作风建设年”活动为载体，以“平时考核系统”为平台，全面推行“责任目标承诺制”。年初，各科室围绕全年重点工作签订“创新攻坚责任书”，实行周调度、月总结，层层压实责任。每名工作人员制定责任目标承诺书，定期述职评议，评议结果作为平时考核、先进典型推荐的重要依据。

　　进行晒业绩打擂台，营造比学赶超浓厚氛围

　　各科室聚焦主责主业、创新工作，依托微信公众号、政务信息简报等，晒业绩、打擂台，在全局营造人心思上、人心思进、人心思干的浓厚氛围。通过公开“晒亮点、展风采”，把工作成效展示出来，请大家看、群众评，真正把工作业绩突出的科室和个人选出来、评出来，树立业绩考核鲜明导向，打造一支“奋勇争先、争创一流”的审批服务队伍。