据媒体报道，9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。

不料2小时后，快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。可没想到，事情一波三折。

9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。小刘问客服“这个2000的数额是怎么确定的？”客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

对此，有网友称：“保价保了个寂寞”“难道越是保价品越是容易丢；保价越高，丢失的风险越大？”“之前手机丢了说人家没保价，这下好了，顺丰同城，还保价了！怎么也这个结果？”“既然保价了，就必须原价赔偿，还要有违约金，这也是一种合同行为”“顺丰还是原来的顺丰吗？”“以后这种贵重物品谁还敢寄快递！顺丰丢掉的是顾客的信赖和自身的诚信”“那保价的意义何在”。

快递丢失赔偿不能是一笔糊涂账

湖北日报评论员

寄丢20克黄金保价八千只赔两千、寄丢11000元手机仅赔1000、5万元手表保价仍寄丢只赔6000元……贵重物件弄丢赔个三瓜两枣就结了，类似事情已经屡见不鲜。

飞速发展的快递业给市场的流通、群众的生活带来了极大的便利，但时不时出现的暴力分拣、丢失、损坏等现象，暴露出了这个行业目前存在的痛点所在。寄丢了怎么赔，保过价的怎么赔、没有保过价的又该怎么处理，很多时候消费者处于弱势地位，投诉无门，维权困难，往往只能忍气吞声，自担损失。

快递行业连接千城百业，联系千家万户，联通线上线下，运送投递的是各种物品，承担更是一份信任、一份托付。在这个过程中，无论是运输风险，还是内部失窃风险，亦或是其他故意违规风险，都必须标准统一、界定明确、约束清晰，不能是一笔糊涂账，更不能“店大欺客”、存在“霸王条款”。“怎么赔”“赔多少”清清楚楚、明明白白，才能让快递企业、快递从业者真正负起责任、避免推诿，也才让消费者多一份放心、多一分安心。

让赔偿更加规范、约束更加有力，其实是对消费者和快递企业双方的保护。一方面既倒逼快递公司和从业人员承运时提升责任意识，常怀敬畏之心，加强管理防范，避免违规操作，充分重视消费者权益和自身市场信誉；一方面也促使消费者在快递贵重物品时提高风险意识，在遇到损坏丢失时运用法律的武器，去获得合理赔偿。

中国快递业务量已经连续8年居世界第一，服务的用户在飞速增长，覆盖的网络也在不断延伸，相关法律法规标准和管理水平也要跟上行业发展的速度。相关法律法规更加细致明确，对侵害消费者权益的行为重拳出击，才能推动市场经营主体完善理赔机制、减少维权纠纷，真正建立起一个健康有序、公平公正的快递市场秩序。

来源：综合自湖北日报、钱江晚报、中国经济周刊等