近日，一份来自上海特殊的 “感恩”包裹，满载着对党和政府的真诚谢意，跨越万水千山，邮寄到了玛曲县12345热线中心，打开是一面印有“为民办实事 尽责暖人心”的锦旗，对12345热线的办事效率和服务质量给予了肯定和表扬。
前段时间，上海市民赵女士致电12345热线：反映其独自一人来玛曲县旅游期间，做了三次核酸检测结果均为阴性，但其健康码赋黄码影响出行，因其当天要赶往兰州搭乘晚上9点的飞机，怕此健康码问题会延误自己的航班行程。经州12345热线转办后，玛曲县12345热线及时与求助人取得联系并安抚其本人恐慌的情绪后，跟县州疫情防控办联系，查明原因得知，因赵女士属于时空伴随人员,为了赵女士的行程不被耽误，县疫情防控办安排赵女士做了一次核酸检测，结果均为阴性，健康码也已恢复正常，赵女士也顺利离开玛曲县返回上海。
玛曲县12345政务服务便民热线平台自开通运行以来，始终坚持群众利益无小事，牢固树立“以人民为中心的思想”，以“始于群众需求，终于群众满意”为目标，“交必办、办必果、果必复”对群众反映的热点、民生问题，第一时间转办，确保问题及时解决，形成了一整套受理、转办、承办、催办、督办、回复、回访等工作程序，使12345热线工作做到了有章可循，高效运行。
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