腾冲市人社局以群众满意为服务宗旨，聚焦重点领域政策举措和高频服务事项，紧盯企业群众“急难愁”问题，以点带面，从群众办事和基层经办两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，发现问题、研究问题、解决问题，让企业群众从一个个具体问题的解决中增加获得感、幸福感。

围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条，确定“走流程”的重点、高频事项及应用场景，深入贯彻落实“作风革命，效能革命”优化营商环境。9月6日，人社局主要领导走进劳动保障监察股，以办事群众身份，体验劳动保障监察维权事项首问负责办理流程。详细了解事项办理流程、时限、所需材料等，并仔细询问相关工作人员在事项办理中群众遇到的问题困难。通过走流程，重点检验业务流程畅通情况、政策知晓情况、办事材料精简情况，针对政务服务工作存在的“痛点”“堵点”“难点”，提出切实可行的改进建议，有针对性地优化办事流程，提升办事效率和服务质量，切实打通为民服务“最后一公里”。

下一步，腾冲市人社局将持续优化办事流程，提升服务质量。一要加强组织领导，提高政治站位，将“走流程”作为巩固提升党史学习教育成果，持续推动“我为群众办实事”，打造群众满意的人社服务的重要举措。制定具体工作方案，明确责任分工，抓好工作调度。二要精心组织实施，做好“走流程”的各项安排。对暂不具备条件的，可通过网上查询、办理及与窗口单位连线方式开展线上“走流程”。坚决杜绝形式主义，切忌单纯地“开会议、听汇报、堆材料”，真正为基层减负。三要建立“局长走流程”常态化机制。利用人社服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。通过扎扎实实地“走”，畅通办事流程、压缩办事时限，为企业和群众提供高质量服务。