“以前的办事指南密密麻麻一大堆文字，现在这个有注解的办事指南清楚多了，工作人员说的还都是大白话，一听就明白，业务半个小时就办完了。”来齐河县政务服务大厅办理企业设立登记的葛君欣喜地说。
推出有注解的办事指南，是德州市行政审批服务局“白话改革”中的一项。为持续优化营商环境，推进政务服务便利化，市行政审批服务局从办事群众角度出发，实施政务服务“白话改革”，通过生动活泼的办事故事、直白说明和沉浸式体验，将办事指南进行“白话”式解读，把晦涩难懂的专业术语变成老人儿童都能看懂的通俗语言，采用可视化、图表化等形式，对申报材料、办理流程、常见问题等内容进行解读，让办事群众“零基础”一看即懂，“零咨询”一填就对，“零障碍”一申就过，申请人办事更加轻松、准确和高效。
“我们根据群众的需求和体验，不断完善办事指南内容和形式。针对群众常见问题及办事难点，推出小剧场、情景式、互动式的小视频，用喜闻乐见的形式代替说教，用通俗语言替换专业表述，例如用‘股东们总共拿多少钱来开公司’替代‘企业注册资金’，为申请人讲解审批重点难点，引导正确、快速掌握申报细节，规范填写申报材料。”市行政审批服务局相关科室负责人说。
截至目前，全市已完成43个大项246个子项白话版办事指南、79个白话视频的制作，囊括商事登记、建设项目、社会事务、城管农林四个领域的高频事项，材料预审驳回率降低30%，现场办理收件时间压缩30%，网上、电话和现场业务咨询量下降40%。
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