新闻摘要:

近日，国务院电子政务办委托中央党校（国家行政学院）电子政务服务研究中心开展的第三方调查评估完成全部工作，《省级政府和重点城市一体化政务服务能力调查评估报告（2022）》正式发布。

报告显示，合肥市一体化政务服务能力位列“非常高”等次，与广州、深圳、杭州、南京等处于同一水平。分项评估中，合肥在服务成效度、事项覆盖度和指南准确度等评估中表现出色，被评为“指数领先（前10名）地区”。

这已不是合肥政务服务工作首次斩获佳绩。记者从市政务服务管理局了解到，合肥市已连续4年在此项评估中名列前茅。

“非常高”是怎样炼成的？近年来，合肥市深化“放管服”改革优化营商环境，聚焦政务服务的整体服务、供给服务、创新服务、精准服务、协同服务一体化能力，推动政务服务从“可办”向“好办”转变。

“三化改革”

聚力优化营商环境

今年8月份，有企业反映称，在办理企业变更手续后，还需要去税务、公积金等部门办理相关手续，十分不便。结合这种情况，市政务服务局涉企服务窗口主动作为，积极对接市市场监管、税务、社保、公积金等部门，打通“一网通办”程序，实现企业变更手续全程网上通办。

企业在“一网通办”平台申请办理名称、法定代表人、经营范围等变更事项时，系统自动将企业变更后的事项信息共享至税务、社保、公积金等相关部门，最大限度地促进了信息资源共享，实现了各服务环节的整合优化，大幅提高了企业变更的服务效率。

G60科创走廊九城市“一网通办”综合服务窗口（资料图）

近年来，合肥聚力政务服务规范化、标准化、便利化，以智慧服务为引领，以贴心服务为遵循，强化线上线下深度融合，通过扎实开展“七个一”（开展“一窗办”、推行“一码办”、完善“一图办”、推进“随时办”、拓展“多端办”、扩容“智慧办”、探索“异地办”），推动政务服务从“可办能办”向“好办易办”转变。在市、县两级建设了“7×24”小时政务服务大厅，配置智能化综合服务一体机。入驻“长三角政务服务地图”政务服务事项13.8万项、场所2575个。全市政务服务事项平均承诺时限压缩至2个工作日，平均申报材料压缩至2个以下，网上可办率99.95%，线下最多跑一次达100%。

合肥市7×24小时政务服务大厅（资料图）

“一改两为”

顶格服务企业群众

“受新冠肺炎疫情、经营场所环境变动等因素的影响，企业经营暂时出现一些困难，但又舍不得注销，我们想先歇一歇再继续经营，歇业制度刚好解决了我们的当务之急。”不久前，合肥某有限公司成功办理了歇业备案登记业务，按下“暂停键”，休养生息，待时机成熟时再“一键重启”。近年来，合肥将市场主体退出作为全生命周期重要一环，持续深化简易注销登记改革，通过一窗通办、部门协同、压缩流程、减短时间，来提高效率。

根据全省“一改两为”会议精神，合肥市在全市政务服务系统全面推行周末轮岗制度，设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口、全程代办窗口（简称“一制度三窗口”），真心真情服务企业和群众，做到有求必应、马上就办、办就办好，以实际行动落实顶格服务企业和群众要求。

蜀山区政务服务中心的“办不成事”办理窗口（资料图）

此外，合肥市还主动破“痛点”、连“断点”、克“难点”，不断优化政务服务，改善群众办事体验，推进个人类政务服务事项向基层延伸，提供“就近办”“家门口办”贴心服务，为群众办好事，让群众好办事。

数据赋能

创新政务服务供给

近年来，信息技术有了飞跃性的发展，人工智能、大数据、区块链等新技术层出不穷，为政务服务提供了创新的土壤，也为合肥推出创新型便利化政务服务提供了有力支撑。

办事遇到问题去哪里咨询？市政务服务局在安徽政务服务网合肥分站上，优化事项分类导航，提升智慧能力，上线智能搜索、智能客服等系统，实现 “即问即知” “即搜即得”。累计提供智能搜索590万次，搜索准确率由原来的40%提升至90%。

准备材料还要一项一项填表？依托大数据技术，合肥完成了211类个性化表单定制，群众在填报时自动带出信息和证照，力争实现“零填报、零上传”。按照“零原件、不见面”和“一次提交、一次办成”的标准，推进全程网办和办好“一件事”。

合肥市“智能审批”助力企业开办“一日办结”（资料图）

全新的智能办理技术也给群众带来了更多便利。合肥充分挖掘政务大数据，通过数据碰撞验证分析，实现审批自动受理、智能审查、自动办结。目前市场主体登记、新落户人才租房补贴续发、广告注销登记等69个事项实现了智能办理。

文字 | 全媒体记者 朱震宇

编发 | 全媒体编辑 吴青培

出品 | “政在进行”融媒体工作室、“湖畔点经”融媒体工作室、“法眼”融媒体工作室