最近

来自杭州的小刘遇到了糟心事

他使用顺丰的同城急送业务

将20克黄金送到客户住处时

却被告知“快递员丢失了”

原本保价8000元的黄金

客服却表示“愿意赔付2000元”

究竟是怎么一回事？

20克黄金寄丢

保价8千只赔2千

9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。

不料2小时后，快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。可没想到，事情一波三折。

9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。小刘问客服：“这个2000的数额是怎么确定的？”客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

最新进展

遗失黄金已找到

该消息也迅即引发了网友关注。网友热议：“保价保了个寂寞”“之前手机丢了说人家没保价，这下好了，顺丰同城，还保价了！怎么也这个结果？”“既然保价了，就必须原价赔偿，还要有违约金，这也是一种合同行为”“那保价的意义何在”。

记者就此事向顺丰同城核实，该公司回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。 

此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

律师解答

有保价的按保价约定赔付

关于快递保价赔偿的争议已经不是第一次出现，不少网友对保价机制本身提出了质疑，认为寄递过程中消费者付了快递费，就应该保证物品完好完成寄递。

中国消费者协会律师团律师芦云在接受媒体采访时表示，目前一般有保价的，按照保价的约定进行赔付；如果没有保价，不同的企业规则不一样，通常会按照邮资的倍数进行赔偿，没有保价也意味着用户同意按既有约定的赔付标准。

她进一步分析，其中邮费覆盖的是基础的快递服务，而保价则针对用户特别需求提供的服务，相当于托运人与承运人之间形成了新的合同关系，两种服务标准并不冲突。

来源：钱江晚报、湖北日报、北京青年报