张露娜：社工是一个去“看见和点亮”的角色

刘慧

张露娜是浙江玉环天宜社工党支部书记、总干事，她在读研究生时，专业是“社会工作”，从那时起她就对社会工作产生了兴趣。后来，她任职于香港社会福利机构。2013年，她放弃在香港的工作，来到浙江省玉环市楚门镇，创办了台州市第一家乡镇社工机构：玉环市楚门天宜社会工作服务社。如今，天宜社工在她的带领下愈发成熟，她自己的社工之路更加坚实。

社工团队：从小到大

2013年7月，她的导师联系张露娜，邀请她到楚门镇做基层社会工作。机会难得，又与自己热爱的事业相契合，张露娜没有多考虑，就选择了留在楚门镇，并成立了天宜社工，这一做就是9年。

当时，社会对社工行业了解很少，张露娜遇到的最大困难就是如何让民众接受“社会工作”这个新鲜事物。

她选择用自己专业和真诚的行动，通过对困难群众持之以恒的服务，一步步打消了居民的紧张和顾虑。对于不愿意主动寻求帮助的老人，张露娜与同事们主动上门走访，定期探望，让老人加深对社工的信任，吐露自己的需求；社交媒体平台兴起后，张露娜还采用短视频等形式，在网络上对社工这个职业进行宣传和解读，希望有更多需要帮助的人选择社工。

如今在楚门镇残疾人之家上班的陈维迪，正是张露娜及其天宜社工不断进步的见证者。今年25岁的陈维迪，小时候因病致残，行动不便。现在看着有说有笑的他，曾经既敏感又孤独，总觉得自己是家里的一个沉重负担。2019年，张露娜的社工团队刚刚和当地残疾人之家合作，开展帮扶工作，当时陈维迪是他们的帮扶对象。为了让他从孤独封闭中走出来，张露娜和同事们一有时间就会上门陪他聊天，给他做心理疏导。

张露娜说，最初陈维迪对社工多少还是有一点质疑的，但他自己其实特别希望有朋友，也想出去走走。于是，机构只要有活动，社工就去向他宣传，希望能把他吸引过来。

终于，在张露娜和同事们坚持不懈的鼓励下，陈维迪走出了家门，加入了残疾人之家，搞活动、做手工一个不落。陈维迪不仅敞开心扉，交到了很多朋友，还靠自己的努力给家里增加了收入。

像陈维迪这样，在社工的帮助下，不断改变的不在少数。楚门镇北渚社区居民谢美芳说，以前没有社工的时候，他们老年人觉得特别寂寞，没事情做，整天感觉时间很难打发，时间长了越来越觉得自己没用了。现在有了社工，他们老年居民也能参与进来，不仅生活变得充实，身体也变得更好了，而且精神上有了寄托。

如今，张露娜带领的天宜社工团队，已经从最初的3人，发展到现在的有78名持证社工和4000余名志愿者的专业社工团队，累计帮扶个案4092个，成立专业小组85个，开展社区教育10000余场，志愿服务逾80000小时。

社工新路：正在拓展

这些年来，张露娜帮扶了涉罪未成年人、社区矫正人员、孤寡独居长者和低保困难户等多类人群。多年的社会工作使她形成了从“优势视角”看人的习惯。无论是曾经犯罪的人，还是生活困难的人，她都相信他们的潜能和价值。她认为，社工是一个去“看见和点亮”的角色，他们要做的就是把服务对象身上的亮光给点起来。因此，她一直以来都坚持“助人自助”的理念，把帮扶过程看作是陪他们度过生命中难忘的一段困境。

很多服务对象在接受帮助后，仍与张露娜保持着联系。一位曾在青春期因情绪问题接受过张露娜疏导的学生，后来在读大学时选择了社工专业，毕业后还回到了曾经帮助过他的天宜社工工作。服务对象变成了同事，张露娜觉得很有价值感：“你用心对别人，别人也会用心回馈你。”

由于目前社工行业发展仍不成熟，很多年轻人不愿意坚持做下去。张露娜用自己的真心和坚持，打动了身边的同事。当初和她一起成立天宜社工的很多同事，近10年来都还在和她一起共事。

如今，天宜社工在她的带领下，创新探索出社会组织参与基层治理的新模式，走出了一条镇域特色的社工新路。温州、绍兴、宁波、杭州等多地都曾邀请她前去对当地社工队伍进行专业培训，张露娜把自己的专业知识带给了更多社工组织。

刊发于《社会与公益》杂志2022年第八期。

责任编辑：史策