今年前8个月，日照经开区奎山街道在全市11个A类街道城市管理智慧平台考核月月满分。

满分容易得吗？

市民或信息采集员上传到平台的问题，需第一时间按职责分给责任单位，限期整改完毕后上传图片，待复核人员复核通过后，一个问题才算处理完毕。一个月平均处理1200件左右，快的要求2小时到4小时内处理完毕，慢的三五天，件件按时保质保量整改完成才能不扣分。

“城市管理其实是有章可循的，只要方法得当、措施得力，就能取得很好的效果。”日照经开区奎山街道城市管理办公室主任王桂平解释道。

随着日照西综合客运站的运行，奎山街道从一个普通街道变成了“城市会客厅”，城市管理水平高低，直接影响外地人对日照的第一印象。近年来，奎山街道不断加大城市管理力度，探索出一套行之有效的方法，建成区城市品质不断提升。

每天早上8时，身穿蓝色制服的城市管理员费翔就开始了一天的工作。一辆电动车，随车携带扫把、铲子、自喷漆等工具，职责区域内，路上有垃圾、电动车没有规范停到车位上、商户把商品摆到门外……只要影响市容的事，都是他职责范围内的事。

像费翔这样的专职城市管理员，奎山街道共有19名。该街道将建成区划分为4个网格，每个网格安排4—5名网格员，自己能解决的自己解决，需要动用机械、人工或专业性强的，交给街道专门组建的城市管理服务队解决，确保问题第一时间发现、无缝兜底第一时间解决。

城市管理员俨然是城市管理的“大脑”与“眼睛”，既发现问题，也解决问题，让街面上的城市管理问题无处遁形。

“门前三包”是城市管理的顽疾之一。破解这一难题，奎山街道同样有法子。

借力沿街商铺信用管理试点，奎山街道打造天津路示范街，与沿街80家商铺逐一签订信用承诺书，信用管理二维码全部上墙，排名榜每月在街头大屏幕上滚动播出。

硬手段与软管理相结合，“以诚管城”，奎山街道探索有温度的管理，让城市管理由被动管变为全民共建，管理更加得心应手。比如，碰到商户卸货时，变之前要求商户快卸完快停好车，为帮着他们一起干；发现沿街晾晒，帮着把物品收到店内。“日子长了，商户们都很理解，沿街晾晒到点自动收、卸货速度也快了，大多数商户很配合我们的工作。”城市管理员马德翠说。

此外，奎山街道积极推进城市管理进社区，如城管执法进社区宣传法律法规，送电影进社区同步宣传沿街商铺信用监管等，让更多社区居民了解、配合甚至主动参与到城市管理工作中。

去年下半年、今年上半年，奎山街道在全市11个A类街道城市管理考核中连续两次获得第三名。这份考核“成绩单”，见证着精致街道的蜕变。（记者 牟艳霞 通讯员 郭慧）