“感谢国家这么重视和关心退役军人，感谢退役军人服务站的小吴用心用情服务退役军人。”在新罗区北城街道举行的退役军人优待证首发仪式上，退役军人陈幸生激动地说道。
陈幸生口中的小吴，是北城街道退役军人服务站的工作人员吴丽丽。2022年3月份，启动优待证申领发放工作后，吴丽丽被指派负责这项工作，她本着为退役军人办实事、办好事的初心使命，不断优化服务环境和办理流程，热心服务每位申领对象，切实让退役军人感受到家的温暖。截至目前，北城街道退役军人服务站办理的优待证受理率97%，位居新罗区第一。
▲北城街道退役军人服务站为辖区退役军人发放优待证
科学合理安排“先易后难”
为高效推进优待证申领工作，吴丽丽第一时间召集各村（社区）负责人、经办人开会，研究制定《优待证申领工作宣传方案》，并积极采取张贴海报、发送短信、微信群转发《申领指南》等方式，让广大退役军人和其他优抚对象知晓优待证申领条件、办理流程，提高办证效率。同时，不定时召集村（社区）负责人、经办人分析研判优待证办理工作中存在的问题，并对申领对象的信息申报程序进行全面讲解，确保申报流程清楚、问题明白、措施得当，为优待证申领工作全面推广打下坚实基础。
▲吴丽丽（右一）认真为退役军人办理优待证
用心用情解决“疑难杂症”
针对优待证申领工作中出现照片不符合标准、档案不完整、原件材料遗失等问题的申领人，吴丽丽积极主动对接市区相关部门，为他们开辟“绿色通道”，快速补齐优待证申领所需的相关材料，帮助申领者及时解决疑难问题。
家住北城街道御佳园社区的张斌，退伍后被某乡镇聘用，后辞职经商，几经辗转，其入伍和退伍的相关档案已无从查找，优待证申领工作迟迟无法推进。吴丽丽得知后，主动帮忙联系区退役军人事务局、区档案馆、行政服务中心人社窗口等，均未查询到他的档案。但她发扬“有志者事竟成”的精神，经过多方了解，终于在区人才中心找到了档案。张斌得知档案找到后，激动万分，特意从广州返乡办理优待证。他说：“正因为有吴丽丽同志的用心、用情，才让优待证的申领服务有温度，更有速度！”
▲吴丽丽（右一）热心解答退役军人疑难问题
无缝对接做好“异地办证”
面对部分退役军人因回老家居住、与外地子女共同居住、在外地经商打工等原因，一时无法回岩办理优待证的实际困难，她逐一打电话联系，帮助他们在居住地申领；针对异地居住年纪较大的退役军人，她主动添加他们子女的微信，将优待证的办理流程逐一向其子女讲解，促进退役军人能够在异地顺利办理优待证。
北城街道红梅社区的吴志强，因子女不在身边，本人又在漳州平和老家照顾生病的妻子，一度产生放弃申领优待证的想法。吴丽丽看在眼里急在心上，多次与其沟通，并主动帮他联系了平和县退役军人事务局，协调就近乡镇帮忙办理优待证。在她“保姆式”的服务下，吴志强最终如愿在当地申办优待证。
▲北城街道退役军人服务站获评“五有”先进单位
在工作中，吴丽丽运用“三张清单”工作法，明确“问题清单”和“措施清单”，形成办理“销号清单”，确保高标准落实优待证申领工作。对提交办理申请却因各种原因被退回的，吴丽丽专门用本子详细记录退回原因。对于可以整改的办理申请，做到立即整改；需要办理人完善材料的，她则在当日一次性详细告知对方，并预约补办时间；对个别迟迟未交齐材料的，她便多次打电话与他们联系，直到材料补完整为止。
吴丽丽细致、负责、热心的工作作风得到了退役军人和上级部门的一致认同。2017年她被北城街道党工委评为“优秀共产党员”，2018、2019、2020、2021连续4年被北城街道党工委、办事处评为“先进工作者”。
供稿：新罗区退役军人事务局
来源：龙岩市退役军人事务局
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