金塔县古城乡立足干部作风转变、提升服务水平，通过“四零”便民服务，着力解决服务群众“最后一公里”问题，打造群众满意的服务型窗口。
服务方式“零距离”。便民服务中心有设置咨询台、便民服务大厅办事指南、公用电话等便民设施，中心窗口工作人员全部实行挂牌上岗，坚持做到服务群众热心、答复问题耐心、办理业务用心，同时便民服务大厅窗口张贴工作人员电话联系册，村民遇到问题随时可以打电话咨询求助，让村民办事走对门、找对人。
服务事项“零积压”。全面推行“马上就办”，认真落实首问责任制和限时办结制，对群众所需办理的各类申请事项和反映的问题，及时进行协调处理，实行“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，有效地防止了推诿扯皮现象发生，保证了服务事项一日一清。截止目前，古城乡便民服务大厅共办理各类事项12500件，办结率100%，群众满意率达到100%。
服务过程“零差错”。强化学习培训，通过集中学、自主学、研讨交流学等方式，今年以来，开展各类专题培训18场次，增强了工作人员业务理论知识，不断提升业务人员服务水平，通过全面落实“十不准”“AB”岗等工作制度，做到服务高效，无缝衔接，努力提供让群众满意的服务。
服务行为“零投诉”。设立意见箱，公布投诉电话，通过不定期开展专项督查、强化办件跟踪、电话回访等形式，对办件运行情况、工作人员到岗到位及服务情况进行全方位监督，促进中心窗口工作人员勤政廉政，热情服务，牢固树立责任意识。（金潇）
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