天山网讯（记者 康颢严报道）记者从10月24日召开的乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）基层政务服务“全岗通”（综窗改革）现场推进会获悉：该区所辖88个社区已实现41项基层政务服务“一窗受理、一窗通办”。在该区试点成功的基础上，乌鲁木齐市所有社区将于明年全面推进基层政务服务综窗改革。

10月24日，乌市政务服务管理局组织召开经开区（头区）基层政务服务“全岗通”（综窗改革）现场推进会。石榴云/新疆日报记者 康颢严摄

　　“全岗通”（综窗改革）变社区政务服务“多头受理”为“一窗受理”，把民政、社保、卫健等六类政务服务归并至综合办事窗口，企业、群众办理事项“只进一扇门”“只到一扇窗”，可实现“就近办”“一次办”。目前，综窗改革范围集纳职工参保登记、灵活就业人员医保登记、创业补贴申请、公租房申请、生育服务证办理、老年优待证办理等41项社区办理业务。

　　走进高铁街道绿谷社区服务中心，醒目位置均挂有“全岗通”标识牌，办事窗口展示着各类政务服务详细全面的办事指南。“一窗办理、一次性告知、一门式服务”让群众不用再反复咨询、多头递交材料。

10月24日，高铁街道绿谷社区服务中心“全岗通”政务服务专干受理居民业务。石榴云/新疆日报记者 康颢严摄

　　“综窗改革增加集成服务事项，最大限度方便了群众办事，有效减少了工作人员，让更多服务力量下沉社区。”绿谷社区主任于倩倩说，过去窗口需要8至10名工作人员办理多类政务服务，现在综窗AB岗配备4名政务服务专干，其他工作人员更多地下沉社区入户走访，在业务帮办代办、矛盾调解、诉求收集等方面提供更优服务。

　　“工作人员帮忙在自助机上打印照片、身份证复印件，跑一趟就能把证件办好，还能帮忙送到家，特别方便。”中亚南路街道中亚南路社区66岁居民张天江满意地说，他来社区咨询老年优待证办理事宜，工作人员当场就协助完成申报。得知社区有“帮办代办”服务，从申领到取证都能“足不出户”由社区干部协办，他给几个老朋友打去电话分享新体验。

　　中亚南路社区党总支书记张旭介绍，推行综窗改革“帮办代办”服务以来，中亚南路社区已服务群众2000余人次，为居民解决办事、办证难题90余件。社区还通过公众号、直播平台、短视频等方式宣传讲解线上业务办理流程，配合工作人员入户指导协助，实现居民办事“只跑一次”或“一次不用跑”。

　　“综窗改革有效整合基层工作力量、不断优化岗位设置，延伸了政务服务的深度和广度。”经开区（头屯河区）政务服务管理局党组副书记、局长齐江英说，今年4月起该区组织两轮政务服务专干培训，提高工作人员“一专多能、一岗多责、全岗都通”的全面服务能力；8月起全区88个社区实行综窗改革，同步推进全员“帮办代办”，促进了企业群众事项办理更加精准高效便捷。截至目前，该区共为辖区居民办理政务服务1.1万余件。

　　“以经开区（头区）为试点开展的政务服务改革，践行以需求为导向的基层服务模式，是建设服务型政府的典型尝试。”乌市政务服务管理局审批事务管理科科长成艳介绍，综窗改革实现了基层政务服务标准化、规范化、便利化，由此形成的可复制的经验明年将在全市1021个社区逐步推广。