为进一步打通“接诉即办”堵点难点，真正把老百姓反映的诉求解决好、办到位，9月16日晚，全市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作调度会召开。市委副书记、市长刘凯主持会议并讲话。

刘凯指出，8月热线“接诉即办”工作整体办理情况相较于以往大有改观，各部门各单位重视程度明显提高，办理质量逐步提升，社会影响不断扩大。他强调，要通过“每月一题”集中解决群众诉求，注意做到选好题、破好题、评好题，选择诉求量大、涉及面广、群众反映突出的高频事项，明确推进措施、解决时限以及相关部门职责分工，持续做好跟踪问效，最终形成长效工作机制。要以“事要解决”的态度主动办理群众诉求，坚持为民解忧思想，树立执政为民情怀，摒弃畏难敷衍情绪，确保把群众反映问题解决到位。要强化协同联动积极对待群众诉求，牢固树立“一盘棋”思想，靠实主体责任，强化沟通联系，合拍合力把群众的事办好办实。要把握政策导向准确答复群众诉求，为高质量解答群众咨询、提升在线办结率提供良好的信息支持。

刘凯强调，12345政务服务热线是这届政府确定的一项重要民生工作、民心工作和优化营商环境工作，各相关部门一定要将其作为“头等大事”和“一把手工程”，用心用情用力做好热线办理工作，确保群众和市场主体反映的问题和合理诉求得到及时解决，为全市经济社会高质量发展营造良好的环境。

会议印发了热线1—8月联动单位“三率”排名清单、截止8月底未办结事项清单和网民留言事项清单；通报了8月份“接诉即办”工作情况，安排部署“每月一题”事项——“居民小区垃圾堆放及清理”事宜。

副市长何正义，市政府秘书长、办公室二级巡视员贾光军出席会议。

融媒体中心记者｜朱玲 闫立成

编辑｜韩燕玲

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