9月14日上午，潍坊德信行远东平民大药房有限公司负责人将一面写着“心系企业办实事 高效服务暖人心”的锦旗送至寒亭区行政审批服务局，对近期区行政审批服务局在该公司因企业分立后，办理连锁经营药店经营许可手续过程中提供的高效快捷服务表示感谢。

今年以来，寒亭区行政审批服务局以“高质量审批 高标准服务”为目标，以打造“亭好办”服务品牌为引领，聚焦群众“急难愁盼”的堵点、难点、痛点，坚持“三点发力”，全面推动各项工作提质增效，进一步提升群众满意度、获得感。

以提升质效为切入点，大力畅通流程再造“堵点”。该区通过全程网办和企业开办“1001”(1流程、0见面、0费用、1天办结)工程，实现开办企业全流程由8环节变1环节、0.5天内办结，全面提升设立登记便利度，企业开办全程网办率达到99%以上；免费为新开办企业提供五枚印章、发票及税控设备等，实现企业开办“零成本”。今年以来全区新增市场主体8796家，不断激发市场活力。进一步扩大简易注销范围，简易注销时间由45天减为20天，推出市场主体登记代位注销制度，进一步深化企业退出便利化。全面推行“一窗受理”“一件事一次办”“一业一证”“个人和企业全生命周期”一件事等“一链办理”服务，全部再造事项流程，实现群众一表申请、一同踏勘等九个“一”，为企业节省大量时间和成本。深化工程建设项目审批制度改革，实现商服用地项目“拿地即开工”，开工时间提前2—3个月。大力推进“智慧云图”小程序、潍坊市工程建设项目小程序，实现政务服务“掌上通”;创新批前辅导、容缺受理、压茬审批三大机制，构建精准化审批流程，提升审批效能，助力项目落地。

以优化服务为着力点，集中突破群众诉求“难点”。近日，年逾七旬的杨大妈和老伴一脸愁容的走进政务大厅，看到两位老人，帮办代办员主动上前服务，对两位老人进行讲解指引、填报资料、复印打印、电话联系等全流程“一对一”服务。杨大妈和老伴不用亲自动手，很快办完了相关业务。临走时，两位老人拉着帮办代办员的手说：“还好有你一直陪着我办理，不然我们什么都搞不清楚，只能干着急，现在政府的服务是越来越好了。”

寒亭区着力解决群众办事过程中的“看不懂、不会办”的问题，打造“陪办、帮办、代办”三办服务品牌，建立“帮办代办+志愿者”服务体系，叫响“人人都是志愿者、个个都是帮办员”志愿服务口号，营造“全员志愿·爱满大厅”的良好氛围。构建代办员、帮办员、跟办员“三员互动”工作机制，形成项目代办、窗口帮办、政府跟办的立体化服务重点项目网络。今年以来共帮办代办5000余件次，服务群众2.2万余人。

寒亭区通过一系列措施进一步优化服务，提升群众满意度。创立“批前辅导”机制，提出流程建议，量身打造服务标准，实行“流程定制”服务。完善告知承诺制和容缺受理制度。对非核心要件先办后补，大大提升了审批效能，审批时限压缩80%以上。建立政务服务“好差评”制度，实行线上“一事一评”，线下“一次一评”。政务服务大厅设置免费打印复印窗口和邮政快递窗口，通过免费打印复印、邮政EMS双向寄递服务全免费的形式，实现群众办事“零花费”。开展“预约、延时、上门”等绿色服务，打造线上线下无缝衔接。通过政务服务中心“早晚延时办”、“午间不休息”、“周末不打烊”等一系列不间断服务措施，开启“不打烊+不间断”模式，做好八小时之外服务延伸文章，实现政务服务全方位、无死角覆盖。政务服务中心共通过“不打烊+不间断”模式办理2540余件次，已累计服务群众8000余人次。

以重点攻坚为落脚点，着力解决群众办事“痛点”。近日，潍坊高升牧业申报“生鲜乳收购许可”，通过“云踏勘”系统仅用20分钟就完成了踏勘，当天办理完全部业务，获得了负责人的连连称赞。

寒亭区紧紧围绕群众办事的“痛点”，通过结果导向，实施改革攻坚，全面提升群众获得感。通过实施“云踏勘”，实现审批服务“加速度”。寒亭区针对群众的办事需求，梳理42项第一批“云踏勘”事项清单，创建踏勘标准指南，形成“标准化模板”，实现一看就懂，一用就会。搭建线上“云踏勘”平台，在标准不降、环节不变、时限不增、服务不减、全程留痕的基础上通过远程定位、发送图片视频、远程视频联线、手机签字等方式对企业现场条件进行确认，并全程保留音像资料，有效提升勘验效率，实现行政成本和办事成本双降低，提升审批服务工作的便捷度。并通过“事前辅导、事中辅导、事后追踪”的方式进行全程帮代办，保障踏勘效果，实现简易事项“即时办”、一般事项“快速办”、复杂事项“托底办”，将踏勘工作时间平均压缩5个工作日，真正实现了线上勘验“零见面”，群众办事“零跑腿”。

寒亭区将以企业和群众满意度为目标，多点发力，让群众少等一分钟、少跑一步路、少添一份堵，为群众提供更高效、更优质、更便捷的服务，为高质量打造政务服务“亭好办”的“寒亭样板”更添一份力。

来源 | 大众日报客户端