近日，振华社区收到刘女士通过洗马河街道“码上办”平台反映“华联厂小区主干道旁有一处枯井没有井盖，存在安全隐患” 的问题后，社区党委马上组织辖区网格员及志愿者赶到现场调查处理。
社区网格员及志愿者到达现场后，看到一口约深5米的枯井没有井盖，由于现场人流量大，当即安排两名志愿者留在现场，提醒群众注意脚下安全，剩余人员立即在附近找寻枯井井盖，发现井盖被搬移至不远处的路沟里，网格员及志愿者立即合力将井盖抬起盖好，确保来往行人安全。为彻底解决安全隐患，社区马上在井盖周围设立了警示标志，并报告给相关部门，极力守护了群众“脚下安全”。
“谢谢你们，我一反映，你们就解决好了，真的是‘马上办’啊！”社区对刘女士进行了答复，刘女士表示非常满意。
这是振华社区“红管家”管理服务体系启动以来，深入推动的“群众下单—党委派单—红管家接单—结单反馈—群众评价”流程服务模式，目标就是围绕服务群众，想群众之所想、急群众之所急，坚持为民办好事、办实事。
“社区将街道‘码上办’和社区‘红管家’管理服务体系充分融合，让群众反映的问题第一时间处理好，让社区成为群众最安心的港湾。”振华社区第一书记龙通华说。
近年来，洗马河街道振华社区按照群众诉求，联合相关职能部门、网格员、业委会等开展服务群众活动，解决群众的“大事、小事、烦心事”，着力打造“红管家”管理服务体系，推动各方力量在党建引领下不断提升服务质量，增强群众的幸福感和满意度。
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通讯员：汪红
总编辑：田兴波 编审：周宗辉 王志凯
编辑：吴映璇 肖茜
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