全区“红网治村社”活动开展以来，固堤街道充分发挥红色网格精细化管理优势，将网格管理与政务服务热线办理相结合，实行“前端主动发现诉求、办理环节全程跟踪、评价环节核查成效”全流程工作机制，有效提升了党建引领基层治理效能，截至8月份，街道民生诉求类政务热线拨打量同比下降了14.15%。

“前哨提报”

群众诉求不出网格

“前段时间一直下雨,家里的房子有点漏水,我就给网格长打了个电话,不到10分钟,党员网格长就来我家了,雨一停就帮着我家修缮了房屋。真是太暖心了。”北安村村民牟汉忠说。

今年以来，固堤街道坚持党建引领，将街道74个村划分为332个网格，在发动342名村干部、党员、入党积极分子和农村优秀青年人才担任网格长和网格员的基础上，积极整合法律顾问、派出所民警等多方力量，实现每个网格1名网格长、1名法律顾问、1名警务助理和若干党员、群众代表的“1+1+1+N”服务体系，每月至少X次主动下沉网格“问事”, 听取群众意见建议430余条,为村民协调解决身边的小事720件，实现了“群众诉求不出网格,热线问题前端化解”。

“接诉即办”

群众问题限时办结

“今年的雨水又多又勤,五岭路上的积水排不出去影响出行,我就打了12345热线反映了这个问题。网格员马上就到现场进行了查看，找了挖掘机排水，还给下了管道,我很满意。”牟家二村牟宝华说。

“接诉即办、未诉先办”是促进民生服务的重要举措和创新机制,固堤街道将政务服务便民热线作为发现民生问题的“哨声源”,对涉及民生的热线问题,建立“随接随转、随转随办”的网格交办机制,党员网格员第一时间现场核实问题，明确“即时办理”“ 限时办结”“ 协调联动”等运行机制，以速度和高效为群众办实事、解难题，现已通过“红网治村”模式帮助群众解决“急难愁盼”问题1150多个,有效打通了基层治理的堵点。

“跟踪回访”

打造群众满意口碑

“四叔,前两天您反映的道路出行不便的问题解决了吗?您对我们的服务满意吗？”9月3日,固堤街道北油坊村网格员卢友森正对本周已办结的政务服务热线进行电话跟踪回访。

为进一步检验工作开展成效，固堤街道实施“群众阅卷·固堤行动”回访制度，对已经办结的群众诉求通过网格员现场回访、电话回访、微信回访等多种方式进行跟踪核实,切实将评价权交给群众,确保群众反映的问题得到真正解决,有效提升群众满意度。同时，定期组织网格员对群众反映的热点问题进行排查整改,用心用情用力解决好群众的合理诉求，截至目前，全年政务热线回访满意度达到100%。

来源：寒亭区固堤街道办事处