“同志，真是辛苦你们了，没想到你们为了我一个老头还特地上门来，真是太感谢你们了！”

办完退休认证的张大爷激动地说道。

两年前，张大爷患脑溢血，行动十分不便，儿女也常年不在身边，无法完成养老保险资格认证。前段时间，张大爷抱着试试看的心态，拨打了田和街道便民服务中心的电话，在简单说明情况后，帮办代办工作人员迅速来到张大爷家中，协助其进行网上认证、人脸识别，很快办理好资格认证。

事实上，张大爷只是“上门办”服务人群中的一个缩影。高新区为积极推动政务服务向基层延伸，确保群众帮办代办需求得到满足，在镇街道便民服务中心和村、社区便民服务（站、点）配备300余名专（兼）职帮办代办工作人员，负责开展代缴代办代理等便民服务。并在便民服务（站、点）公开栏、宣传栏等公示帮办代办制度、人员名单、联系方式及服务清单等内容，建立帮办代办登记台账，标准化、规范化帮办代办工作流程，达到群众办事“小事不出村、大事不出镇”的硬核条件，构建“纵向到社区”的基层帮办代办服务体系。今年以来基层代办员为老年人、特殊群体提供帮办代办服务400余次，政策咨询3000余次，上门服务60余次。

为扩大政务服务覆盖范围，持续优化便民服务环境，高新区又将政务服务事项窗口前移至群众“家门口”，与区内邮政系统签署政邮战略合作协议，共同推出“政邮服务驿站”。并在工商银行等15家银行网点设置“政银服务驿站”，以政务服务加速度，赢得社会美誉度及企业群众满意度;充分利用商圈人流量大、商户集中的优势，在大学城美食街、汇峰物流、汇峰农贸市场、欧乐坊、居然之家、大屋建材商城设置“‘高兴办’商圈服务驿站”，实现进企业惠民生、进商圈听民盼，让群众逛街也能享受便捷、贴心的政务服务；设立园区企业服务站，整合行政审批、不动产、税务、社保等多个部门的高频政务服务事项，安排专人专线及时接听受理企业群众的诉求，第一时间将事项受理单下发至相关负责单位，通过跟踪办理机制限时办结，实现企业群众“区内事、区内办”，享受到“一对一”、“点对点”的精准化服务。针对需多部门协同办理的业务，利用政务服务中心联动议事会，积极与各级职能部门主动对接、协调办理，形成“横向跨部门”帮办代办服务体系。

把群众的“关键小事”当作“心头大事”来办，是新时代全面提升基层政务服务能力的出发点和落脚点，也是进一步把握以基层为中心的丰富内涵。下一步，高新区行政审批服务局将进一步增强做好便民服务改革工作的责任感和使命感，持续推动“基层帮办代办”落地生根、开枝散叶，积极打通服务群众的“最后一公里”，切实提升基层群众的获得感、幸福感和安全感。