能岸村损坏的路灯亮了，韩川村便民桥冲毁修复好了，黄河村的纳凉亭、长廊也修建好了，苗木也有了新的销售渠道……在甘肃漳县东泉乡，一件件“急难愁盼”的实事温暖了群众的心窝。这是该乡运用社情民意征集系统，充分凝聚政协委员及群众智慧，把群众的意愿诉求反映上去，把群众的希望变成生活的现实，更好地助力基层社会治理发展。

东泉乡地处漳县东南部，山高路远，为破解群众诉求反映成本高、民情解决时效慢、办理反馈不及时等治理难题，本着“群众的事无小事”的工作理念，按照“有事好商量，众人的事情由众人商量”的工作思路，创新工作方式方法，自主开发“东泉乡社情民意征集系统”，创新推行“请群众出题、为群众解题、让群众监督、由群众批判”的四步工作法，全流程收集办理群众每一件诉求，让社情民意“直通车”开进群众心间。

群众利益无小事，民生问题大如天。“过去反映诉求不方便，到乡上来回奔波，既费时又费力。现在好了，只拿起手机，就能随时随地反映问题，能实时看到办理结果，真方便！”本本湾村村民马淑海通过社情民意征集系统，提出希望解决牛羊踩踏庄稼诉求后。村社干部来到牛羊养殖户家中了解情况，并与群众一起共商解决方案。为广泛收集群众诉求，乡上结合基层治理实际，利用社情民意征集系统，群众只需扫码点击页面，就可以“一键”提交诉求，随后自动派单到相关村进行办理。社情民意征集系统的开发利用，打通了群众反映诉求难的关键第一步，切实解决群众反映诉求“距离远、成本高”的困局，做到让群众“少跑路”，甚至“不跑路”。

“在乡村干部和林场工作人员的帮助下，野猪毁坏庄稼的问题得到了解决。”新东村村民蒲想来激动地说。过去庄稼老是被野猪毁坏，现在好了，通过采取一系列措施，野猪再也没来过了。”

“土司门村部分道路因拉矿车常年经过导致道路破损”。在系统上收到群众反映诉求后，村党支部上报乡党委、政府，及时对破损路面进行了修复。诉求一件件，问题一桩桩，件件有落实。目前，全乡社情民意“直通车”已累计办理群众各类诉求200余件，响应率达100%，办结率达96.9%，满意率达98%，真正打通了群众诉求收集办理的最后一公里。

东泉乡社情民意“直通车”开通以来，充分利用社情民意征集系统感知群众身边事，切实做到知民情、解民忧、暖民心，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

（何继强 乔思睿）