工作人员引导群众下载注册“天府通办”APP

工作人员为群众提供优质便捷的政务服务

　　本报讯  日前，记者从宝兴县获悉，该县结合做实做细两项改革“后半篇”文章，积极探索延伸基层政务服务的新举措，以编制“三张清单”、实施“三级联动”、建立“三项机制”，打造更有温度的基层政务服务，进一步实现群众获得感幸福感双提升。

　　已取得的诸多成效中，宝兴县镇村便民服务“三化”建设的经验做法即为其中之一。今年，该经验做法被省政府政务服务和公共资源交易服务中心作为优秀案例，在全省推广。

　　“‘三化’建设的根本目的，旨在推动‘小政务’迈向‘大服务’、推动‘巡回服务’迭代‘单向服务’、推动‘一家唱’变为‘大合唱’。”宝兴县相关部门负责人说。

　　落到实处，“三化”建设核心内容由以下三个方面构成，且每个方面的每个环节也实现了环环相扣。

　　编制“三张清单”——遵循“群众需求什么就提供什么”原则，通过问卷调查、进村入户、一体化政务服务平台数据分析等，形成户口迁移、社保年审等9大类需求清单。立足“群众需要准备什么资料、哪些人可申请、哪里可办理”核心要素，梳理出群众看得懂的33项高频办事清单。编发涵盖吃、住、行、游、购、娱等152项有偿服务事项清单，以及志愿服务、居家就业指导等15项无偿服务事项清单。

　　实施“三级联动”——定期组织县级政务服务窗口单位（部门）代表，主动下沉乡镇、村（社区）组，提供林木采伐、建房审批等政策咨询和业务办理服务。由县级相关职能部门牵头，每月固定一天，联合乡镇便民服务中心、村（社区），开展“一月一主题”社情民意调查、矛盾纠纷调处等服务。针对出行不便、办事困难等特殊群体，出台“代办帮办三十条”措施，提供8大类30项事项全程代办服务。

　　统计显示，今年以来，已累计下沉服务3次、服务群众1100余人次，累计收集民情民意15条、调处矛盾纠纷50余件次，累计全程代办医疗救助、补贴申请等1400余人次。

　　建立“三项机制”——“一员多用”，按“同类归并、职能整合，一员多用、减员增效”原则，将全县25个村级管理员岗位按民生、群团、纪检等5大类分类整合，提高为民办事效能。“一网通办”，将电子政务外网延伸到乡镇、村（社区），开通一体化政务服务平台账号，推行“最多跑一次”；宣传引导群众下载“天府通办”APP，关注微信公众号，提供“指尖上的服务”。“一号响应”，整合职能部门服务热线，为群众提供“7×24”小时不打烊热线服务，确保群众合理诉求得到及时有效解决。

　　统计显示，今年以来，宝兴县已累计制作并宣传播放“天府通办”微信公众号、APP宣传小视频4个；累计办理“12345”政务服务便民热线转交信件146件，回访满意率达100%。

　　宝宣  本报记者  孙振宇