导语

时代在变，不变的是初心和力量，岗位在变，不变的是使命和担当，学有榜样、行有楷模、赶有目标，为进一步做深做实英模教育，充分发挥先进典型的示范引领作用，增强全警荣誉感、责任感、使命感，汇聚警营内见贤思齐、崇尚英雄、争做先锋的强大正能量，激励和引领全警学习新思想、奋进新时代、实现新作为，展现首府公安机关时代楷模、时代正气、时代风采，首府公安融媒体平台开辟先进典型专栏——【典型引领】奏响英模赞歌，砥砺奋进力量，让正能量更强劲，让主旋律更高昂，着力锻造一支“绝对忠诚、亲民爱民、勤政高效、清正廉洁、担当作为”的首府公安队伍。

社区民警从事的是最基层、最基础的公安工作，工作繁琐、任务艰巨、责任重大。云瑞清， 1979年生人，蒙古族，2001年毕业于内蒙古警察职业学院，从警18年，从事社区警务工作6年。云瑞清是赛罕区公安分局人民路派出所的民警，她管理着人民路派出所下辖最大的富兴社区，实有房屋5101户，实有人口9780人，刚经历手术医嘱休息三个月的她，仅三季度的走访率就超过了97%。

云瑞清作为人民路派出所唯一的社区女民警，不仅直接参与警情处理，更把身子沉到社区，把工作干到一线。用女性特有的细致、体贴和亲和力，在平凡的岗位上，一点一滴积累着与群众的密切联系。真正做到了让群众满意、让组织放心，实现了将矛盾化解在基层，把问题解决在群众身边，把服务送到群众身边的良好社会效果。

警务服务“送上门”

云瑞清积极响应上级“两队一室”改革各项部署，依托社区警务室把警务服务送上门，率先在人民路派出所富兴社区设立警务室。向群众公开工作职责和联系方式，将各项业务的工作流程及所需材料分类梳理制作成提示卡片上墙，方便群众咨询办理业务，能在警务室里办理的业务，就全力为群众在警务室办妥。依托警务室为群众安装电动车牌100余个，群众纷纷表示：“家门口上牌，不用跑派出所了，就是方便。”发放反诈、文明养犬、保护未成年人等各类宣传单册430余张，发放防范养老诈骗宣传纪念品70余份，接待办理业务群众20余人，化解矛盾纠纷5起，指导帮助2000余名群众下载国家反诈中心APP。会同专业消防技术人员，每年组织责任区各物业公司管理人员、保安、保洁等60余名从业人员到警务室开展安全教育和消防演练活动，提升人防、物防工作，增强安全意识和防范能力。

为了便于跟群众打交道，云瑞清借力互联网+警务，延伸服务触角，加入了责任区9个住宅小区的15个微信群，主动亮明身份和联系方式。经常在群内发布安全教育推文、开展反网络电信诈骗宣传，并时刻留意微信群聊天动态，在不经意间获取线索。一天晚上，云瑞清在浏览微信群信息时发现恩和公寓楼顶边缘站着一个人的照片，她起身一路飞奔到恩和家园。经了解是一名小姑娘因为感情原因，酒后想要轻生，情绪激动、不听劝阻，随时可能发生危险，情况非常紧急。云瑞清一边请所里联系救援人员、研判家属联系方式，一边以一个母亲的身份极力劝说当事人，交谈中稳定情绪、了解需求、疏导压力，感同身受的着急落泪，真挚的情感交流最终让当事人放弃了轻生的念头。为了彻底帮助当事人振作起来，云瑞清与当事人互相留了联系方式，经常保持沟通联系，组织所里同事为当事人举办了一个简单却很有意义的生日聚会，现在，云瑞清是这个小姑娘无话不谈的“好闺蜜”。

家家户户“活账本”

孩子说：“我妈就知道上班儿，每天靠外卖养活我。”为了服务群众，了解群众所需所想，随时掌握责任区动态，倾尽全力为群众排忧解难，云瑞清有80%的时间在社区里度过。正是因为下了真功夫，熟知管区情况，家家在她心理都有本细账。对群众的真诚换来了扎实的信任，她调解的每一起纠纷、出的每一次警，都能得到妥善解决。

恩和小区有两名住户因房屋漏水多次发生纠纷，一直无法妥善解决，其中一名住户通过警民联系卡直接打电话向云瑞清求助，云瑞清觉得电话里给两名住户做工作效果不理想，就主动到家里进行沟通协调，晓之以理动之以请，最后成功化解纠纷，避免了冲突升级。奈伦和兴园有居民给云瑞清打电话报警，称楼上经常有人往下抛扔垃圾，云瑞清询问具体楼号单元时，回忆起楼上住户是一位高龄老人。为了不影响老人情绪，云瑞清以入户走访的理由来到老人家里，详细了解老人的身体情况、是否腿脚不便，需不需要帮忙扔垃圾。自这次入户走访后，高空垃圾的警情再也没有出现过。但云瑞清还时不时的会关心一下老人的身体和心理情况，就这样一起看起来棘手的邻里纠纷，在不知不觉中就被云瑞清轻松化解了。

责任区居民60岁的田某一直与93岁的老母亲相依为命，得知其因赌博被行政拘留5天，云瑞清迅速联系到田某的邻居先帮忙照看独自在家无人看护的老母亲，又向所领导汇报了田某家的特殊情况，逐级上报后，市局、分局领导高度重视，很快依照法律规定办结审批程序，及时为田某办好了请假出所手续，让其能够回家尽孝、照顾母亲，同时叮嘱他远离赌博、多关心老人，得到了各级公安领导及母子二人和邻居们的一致称赞。

同事说：“下班了，云姐又要给孤寡老人当闺女去了”。家住富兴社区的李阿姨今年80多岁，19年前再婚，7年前再婚老伴不幸去世，继子要将她赶出家门，虽然通过法律手段取得了房屋的居住权，但李阿姨患有多种慢性病，时常感到寂寞无助。2021年9月，李阿姨又患上了带状疱疹，疼痛难忍拨通了社区民警云瑞清的电话。云瑞清闻讯立即为老人购买了药品食品，赶去看望老人。考虑到李阿姨年老眼花，云瑞清把每一种药的用法用量用大字写在药盒上，叮嘱老人按时服药、抹药。此后经常去陪伴李阿姨，疏解老人郁结的心情，帮助老人尽快康复。李阿姨总说：“瑞清好闺女，像我女儿一样贴心，日子过的苦哇，但我这心里幸福的”。每次离开，李阿姨都依依不舍的拉着云瑞清的手再三叮嘱有空常来，云瑞清走后久久不舍回屋。

群众利益 “守护者”

云瑞清腿勤眼勤手勤，常态化深入细致开展走访调查和隐患排查，她的身影经常出现在责任区各居民区、各单位，对责任区的违法犯罪行为产生了强有力的震慑。有丰富工作经验的她，针对风险隐患较多的商业写字楼，坚持做到每个公司都走访到位、了解到位。在一次走访时，细心的她发现某商户主营玉器，常有老年人聚集，每件玉器的标价都非常高，该公司库房里摆满了玉器鉴定证书，云瑞清觉得此公司非常可疑，立即将情况向所领导报告，并将她走访时收集到的相关资料信息报告办案部门进行核实处理。此外，她经常到该公司所在写字楼，提醒聚集的老年人理性消费、谨慎购买，以防上当受骗。三个月后，该公司因与多名消费者发生纠纷、经常被举报而停止经营搬离，云瑞清积极协调身在黑龙江的公司负责人为利益受损消费者退款，累计挽损100余万元，切实守护了群众的钱袋子。

急难愁盼“纾解人”

在云瑞清心里，群众就是亲人，亲人利益无小事，着眼群众急难愁盼勇担当、想办法、出实招，彰显了她的警察本色。

在疫情防控工作期间，云瑞清坚持每天在各小区微信群里解答群众疑问，及时宣传防疫政策。同时，为方便封控区居民，云瑞清积极协助社区工作人员为群众分发生活用品食品，每天工作时间超过15小时。一天，责任区一位居民焦急万分哭着给云瑞清打电话说：“救命呀！我们家那口子癌症，人已经快不行啦！得赶紧上靶向药！”云瑞清了解到该药必须有附院主任医师处方才能从网上预约购买，患者一般不会有大量备用，人命关天，云瑞清一边将情况向社区防疫指挥部汇报，一边赶赴附院协调相关领导请求帮助，最终成功购买到药品及时送达。在疫情防控工作期间，因突出表现和优秀成绩，云瑞清得到了市公安局、赛罕区政府、赛罕区公安分局的充分肯定和认可，也得到了责任区群众的一致好评。

在走访过程中发现奈伦和兴园一名住户闫女士的丈夫因车祸瘫痪，闫女士又没有生活来源，家中还有一双儿女需要抚养，飞来横祸让本就不富裕的家庭雪上加霜。云瑞清积极联系热心单位为闫女士提供免费场所用以经营理发店，还联系社会爱心人士多次慰问，送上慰问金帮助这个家庭渡过难关。

在人口老龄化的大背景下，云瑞清每年都会利用传统节日在责任区组织开展慰问关爱老人的活动。协调4家物业公司，邀请学校学生，甚至自己的朋友，为责任区的孤寡老人送粮油、搞卫生。“瑞清，今儿喝杂碎，你来！”接受善意的老人们家里吃好的，都不忘给她打个电话，主动邀请她到家里坐坐。

实时在线“云警官”

云瑞清常说：“跟群众打交道很简单，就是要坦诚用心，换位考虑，群众的眼睛是雪亮的，你对他们好，他们就会接纳你、把你当知心朋友，多帮忙、多办事儿，跟群众的关系才能拉近，社区工作才能做好。”

群众乐道：“现在不是有云盘吗，我们瑞清姐是‘云’警官，24小时在线的那种。”不论白天黑夜，云瑞清手机从不关机，无论是工作还是休息，只要接到责任区群众的电话，她都会详细解答，电话不能解决的立即奔赴现场，矛盾纠纷绝不上交是她的原则。某天22时许，群众来电反应责任区有人闹事，云瑞清换上制服、带齐单警立即赶往事发地点。双方当事人一看到是她，都顾不上争吵了，纷纷跟她打招呼，经过调处，双方很快便握手言和，都说不好意思这么晚给云姐添麻烦。

在责任区，云瑞清的手机号码等同于110，责任区居民遇事总是第一时间给云瑞清打电话，她也总是第一个到达现场。“云警官，有人跳楼自杀了！”闻讯赶到的她，立即疏散围观群众，拉起警戒带保护现场，向周围群众了解自杀人员信息，向所里反馈现场情况，最终排查到25楼发现了死者跳楼位置和遗留物品。云瑞清用死者遗留的手机联系到了家属，她巧妙地编了理由请家属到场以防家属情绪失控前来途中发生危险。家属到达现场后，云瑞清一直密切关注家属情绪，紧紧陪伴在家属身边，避免了悲剧引发新的危险。

责任区共有20名吸毒人，云瑞清确保重要时间节点全部见面谈话尿检。但一名有多年吸毒史人员王某某，拒不配合完成定期尿检，经常无法取得联系。云瑞清只好联系其父，其父表示已放弃对他的希望，无法监管，只告知了电话号码。云瑞清电话联系王某某始终无法接通，就通过发送短信表明意图、讲清政策规定，让他放下顾虑、接听电话。数次尝试后，电话终于接通，云瑞清首先叫了一声“王哥”，询问他的身体情况，关心他的处境，一番谈话深深打动了王某某，放下戒心的他对云瑞清说：“多少年了，从来没有人尊重过我这样吸过毒的人，也没有人关心过问过我”，此后王某某随叫随到，主动配合定期尿检、毛发检测。

繁重的基层派出所社区警务工作，在云瑞清手里扎实有序的推进落实，在她看来，这正是在用行动践行着“人民公安为人民”的庄严承诺。云瑞清自从警以来，始终坚持“以人民为中心”的工作理念，不忘初心、牢记使命，忠诚履职尽责，扎根基层、服务群众，深得责任区广大群众认可，在平凡的岗位上为平安赛罕做出了突出贡献，是亲民、为民、助民的先进典范，是新时代青城女警的优秀代表。