平度融媒讯 德治教化作为社会治理的基本方式，越来越发挥关键作用，我市深化文明创建，突出以核心价值观引领，注重打造社会治理引领区建设美德信用文明“软环境”，托举起民生“稳稳的幸福”。

诉求办理高效，是社会和谐的“稳定器”。听民声、解民忧，防范化解可能出现的矛盾风险，是维护社会和谐稳定的前提和保障，也是推进美德信用建设的基础。我市以“解决问题、群众满意”为主线，建立“统一受理、按责转办、限时办结、联合督办、评价反馈”的12345为民服务热线工作机制，畅通政企群互动渠道。扩大“平读心声”服务品牌影响力，规范转办流程，提高转办效率，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。今年以来，累计受理市民来电、来信15.85万件，共接收诉求事件33352件，群众满意率达99.34%、解决率99.90%。人民群众满意度不断提升，社会稳定因素持续增加。

民生服务提质，是社会和谐的“加速器”。政府服务有力度、广度，群众才能感受到温度，进而可以增强获得感，提高参与社会共建的积极性，为社会和谐发展提速、为美德信用建设提质。我市提升政府部门间协同效能，动态调整镇街、村居政务服务事项目录清单，升级改造东阁街道、田庄镇、南村镇等镇级便民服务中心4500余平方米，推进“自助办”等政务服务向基层延伸，共办理行政许可类事项30480件，群众满意度不断提高。此外，发挥网格员“触角”优势，组织全市2140名网格员为群众代办急难愁盼事项8730件，以网格“小平安”构筑全市“大和谐”。

纠纷化解提效，是社会和谐的“助推器”。为烦忧问题“松绑”，则是为民生幸福“加瓦”，我市聚焦服务群众“最后一公里”，打造“见你、听你、懂你”的“和润万家”品牌，让人民幸福成为常态、让美德信用成为维护和谐的“名片”。创新实施镇街“2231”矛盾纠纷闭环化解机制，实施线上、线下“2”条线受理矛盾纠纷，压实首接负责、交办负责“2”条渠道调解责任，“小事”马上调、“大事”吹哨调、“难事”顶格调。截至目前，全市共受理各类矛盾纠纷4636件，涉案金额1905.5万元，化解率达98.71%。  （田佳川 侯群）

平度融媒编辑：宋嘉山