近日，费县行政审批服务局接到了一个特殊的诉求，亓先生要开办盲人医疗按摩所，需要办理相关许可手续。了解需求后，工作人员积极靠上，全程帮办代办为其办理完成营业执照、公章刻制；相关科室第一时间组织人员进行现场踏勘，完成医疗机构电子化注册登记，并帮助完成盲人医疗按摩人员执业备案相关手续，及时将信息推送给主管部门。“太感谢了，这么快就帮我把手续都办好了，政府服务真是越来越好了。”当工作人员上门将《医疗机构执业许可证》送到亓先生手中时，亓先生激动地说。

费县行政审批服务局始终坚持“审批先服务，服务走在审批前”的宗旨，将提升群众体验感、满意度作为服务标准，全程帮办代办，将政务服务送到办事群众家门口。

线上线下融合办、加速办。以社会事务领域行政许可事项为例，由于涉及面广，业务系统多，群众办事方式较为灵活。社会组织成立登记方面，依托社会组织管理平台，线上线下双轨并行，靠前指导、全程网办，最大程度方便办事群众。医疗机构执业登记方面，在实行电子化注册的基础上，与执业医师、护士、放射诊疗许可等实现并联审批、集成办理，最大限度减少群众等待时间。道路运输经营许可方面，运用山东政务服务网，告知承诺、智慧办理，实现道路运输行业准入即准营。

绿色通道暖心办、省心办。窗口作为特殊人群办事的主阵地，为持续优化线下窗口服务，让特殊群体办事更便捷，费县行政审批服务局从细微处着手，设置特殊人群业务办理绿色服务通道、服务专区；完善设施设备，配足配齐老花镜、轮椅、拐杖、医药箱、儿童娱乐等用品，随时满足特殊人群办事过程中的各种需求。工作人员根据办事群众的行为能力为其提供适老、助残、爱幼等不同方式的“一对一”帮代办服务，让特殊群体办事“零障碍”。

上门服务精准办、全力办。改变以往坐等申请人上门的思想，坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，探索实行免费政务邮寄、跨域通办、上门服务，为企业群众提供专业的指导、精准的服务。从审批条件咨询、材料清单，到申报全流程，实行“零基础”“手把手”“肩并肩”帮办辅导，让企业群众在办证过程中享受个性化的定制服务，提升政务服务的广度、深度、速度和温度，当好营商环境“店小二”。

下一步，费县行政审批服务局将持续以企业群众办事需求为导向，把更贴心、暖心、热心、尽心的政务服务延伸到老百姓需要的地方，把好事、实事办到企业群众的心坎里。（王宝一）