“您好，请问要办理什么业务？”在贺兰县政务服务中心社保咨询台，引导员耐心指导着前来办理社保业务的群众，排队、取号、等待，休息区的广播和屏幕循环播放着当前和即将办理的号码，各项工作有条不紊地进行着。

“原来到社保中心办理业务，需要跑好几个窗口，每个窗口都要排队，往往得耗费半天的时间，现在好了，一个窗口所有问题全部搞定，太方便了！”贺兰县一家企业的社会保险专管员这样说道。她经常到社保中心为单位同事缴纳保险，之前办理业务，从企业社保开户到单位人员增减、每月核定、单位信息变更、养老关系转移等业务都要在不同的窗口排队办理，费时费力，如今一个窗口全部搞定。

这种场景从2022年开始出现，这得益于社保中心推出的“综合柜员制”。“综合柜员制”以“服务”为中心，业务总体经办模式按照前台受理、后台审核的模式优化窗口设置，打破了前台经办人员工作中的条块分割现象，原来按业务分设的窗口优化整合为综合柜员窗口，实现任何窗口、工作人员对各项社保业务通收通办，变群众办事“多头办理”为“一窗受理”、变“群众奔波”为“信息跑腿”，极大地提高了办事效率。

除了“综合柜员制”和“数据网上行”以外，社保中心还不断优化经办流程，实行了一系列便民举措，不断增加社保服务的“零跑腿”和“最多跑一次”事项，进一步提升服务水平。

“社保服务没有休止符，更无终点站。”社保中心将始终坚持以人民为中心的理念，在制度设计层面更多从参保人出发，在措施制定过程中持续增加参保人参与度，在任务落地之时不断丰富参保人和社保部门沟通交流的渠道，全力实现线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通，优流程、简环节、减资料，让参保人人享受更快捷、更简便、更规范的社保服务。