让群众、企业办事少跑腿、高兴地办成事是高新区政务服务的第一追求。2022年，高新区持续擦亮“照单收、高兴办”政务服务品牌，千方百计想办法，一心一意为民生。群众的满意度、获得感持续提升，当接到外地调查电话时，请为高区点赞!
擦亮“照单收、高兴办”服务品牌
2022年，高新区政务服务中心共接待群众37.3万余人次，业务办理134余万件次，收到表扬信、锦旗近300次，群众满意率达99.9%以上，其中二月、三月、八月、九月高新区政务服务中心实现四个月的政务服务作风质量“零投诉”。
为切实提升履职服务效能，区行政审批服务局不断拓展政务服务渠道。依托微信程序打造“行政审批微大厅”，设置政务地图、办事指南等6个政务模块，关注量达10万多人次。发布各类政务信息610余条，办事群众高频重复性的咨询减少70%。针对需要现场勘验的事项，打造“可视化行政审批样板间”，通过“场景式”指导视频，直观、清晰向企业群众展示经营场所布局和相关要求，降低经营场所前期筹备成本。编制“行政审批情景剧”，上线各类指导视频60多个，真正让群众“看得懂、好操作、快办事”。
七证联办
同时，区行政审批服务局不断加大政务服务资源整合力度，开展“政商、政银、政邮”合作，在居然之家等6处大型商圈设置“政务服务驿站”，与邮政、工商银行等20多家网点开展“跨界合作”，更好地满足企业群众“就近办”需求。
对接利民医院上门办理施工手续
此外，区行政审批服务局持续建强政务服务队伍，提供预约服务、延时服务、上门服务。2022年，开展各类帮办代办上门服务220次，为企业、群众提供帮办代办服务近2万次，通过设置特殊人群专窗、绿色通道，实行帮办代办服务，共为特殊群体提供服务830余次。
审批流程再优化
当威海明海人力资源服务有限公司工作人员电话咨询关于劳务派遣和人力资源经营许可事项时，区行政审批服务局的工作人员李冠第一时间为其解答，为其提出最优、最佳、最快的解决方案。能如此迅速当场办好两个证件，得益于区行政审批服务局实施的“首席事务代表”工作机制。这也是高新区行政审批局开展相对集中行政许可权改革，持续在压缩优化审批流程上下功夫的一个缩影。
首席事务代表
项目管家
按照“一枚印章管审批”的要求，区行政审批服务局提出“服务在先、审在其中、简便高效、守住底线”的工作理念，精简环节、降低层级、减少签字人数，大幅压缩审批时限。
2022年，在全市率先实施审批“首席事务代表”制度，打破行政管理层级，制定高频事项清单101项，压缩审批环节75%。同步畅通审管衔接，联合查处撤销行政许可19起，联合会商80余次、联合勘验300余次，进一步提升了审批监管效能。
营商环境再升级
一流的营商环境是最好的“梧桐树”、最大的“吸铁石”，是一座城市最核心的竞争力。2022年，区行政审批服务局围绕深化商事制度改革、工程建设项目审批制度改革等任务，大胆创新、攻坚突破，取得显著成效。
从“群众找服务”到“主动送服务”，转变的不止是理念，更是服务方式。2022年，高新区在全市组建第一支流动审批服务车队，接到群众或企业需求，及时上门服务。同时，在外出工作时，招手即停，随时进行帮代办或给予咨询指导，进一步方便企业和群众办事。10月18日，流动审批服务车搭载工作人员到光威集团，上门解决企业需求。企业相关负责人表示：“这一举措，极大方便了我们企业办理业务，为政府的便民高效服务点赞！”
站在企业角度考虑问题，主动上门对接企业所需，精细化的服务也大大激发了高新区各市场主体的活力，一批批重点产业项目正以肉眼可见的速度“拔节生长”，一家家工业企业正加快生产，为高质量发展提供着源源不断的内生动力。
一窗受理
企业档案掌上办
网上办
跨域通办
为更好服务企业，区行政审批服务局推动企业开办便利程度再升级，推出“代位变更”“证照联办”“集成办”等16项便企利民措施。打造市场准入领域“无差别一窗受理”，实现“一门一窗一人一次全办成”的审批模式。实现智能终端自助登记全覆盖应用，企业开办掌上登记，企业档案“掌上”免费查询，省内企业迁移“一次办好”等等。企业开办全程电子化率98%，企业开办时间压缩在1小时左右，全省领先。特别是在疫情防控期间，推出“小店一件事”极速审批模式，个体工商户登记实现“不见面十分钟办结”，相关做法获得省委《今日信息》刊发。截至目前，全区累计在册各类市场主体59366户，其中本年度新增市场主体6420 家，同比增长4.4 %，企业开办便利化水平居于全省前列。
在推动办理建筑许可质效再升级方面，为产业项目100%提供帮办代办服务，大力推行产业类项目“拿地即开工”“告知承诺容缺办”，办理施工许可75个，审批提速60%以上。在电子信息产业园、医疗器械产业园分别设立“园区企业服务站”，推进93个服务事项下沉，做到“园区事、园区办”，相关改革经验被省委刊发推广。实施“跨域办”，与全国25个省级行政区506个县市区达成政务服务“跨省通办”合作协议，合作事项达140余项，有效破解异地办事“往返跑”难题，受到企业、群众广泛好评。