今年以来，兰州市城关区拱星墩街道段家滩东社区社工委以心东家党建品牌为引领，始终坚持高质量党建引领实现高质量基层治理发展。工作中社工委结合辖区特色，开创“三五工作法”，以五项聚焦为手段、五种提升为宗旨、五类消除为目标，精心搭建社区、物业、单位、居民相互沟通反馈的协商平台，在共建共治共享的社区治理新格局中凝聚共进合力，共促未来发展。

聚焦民生反馈 提升服务效率 消除矛盾问题

社工委以小巷书记和敲门行动为契机，安排社工委委员、组织志愿者深入院落、单元，通过入户登记、集中访问、个别访谈等形式，点对点登记辖区居民所反馈的各类问题，进行问题整合后，经由社工委会议集体讨论，梳理问题症结所在，对比资源清单，制定切实可行的解决方案。疫情过后，随着核酸检测常态化的开展，不少居民向社区反映由于单位上班需要24小时核酸，但由于周边核酸采集点过少，居民在排队做核酸的过程中，一方面等待时间过长，另一方面也增大了传播风险，从而希望能够增设核酸采样点。社区将此问题递交社工委会议后，部分单位负责人也反馈所在单位也存在此问题。社工委一方面安排卫生服务站外派医护人员增设核酸检测点，另一方面协调物业公司提供场地。卫生服务站负责人表示支持开设核酸点位的提议，但是由于医护人数有限，增设点位数量上有所限制，所以核酸点位最好设置在辖区中心位置，才能方便所有居民前往。在社工委协调下，信达物业在爱国卫生主题公园旁安装一间便民岗亭作为核酸检测保障点。此举不仅完美化解了居民核酸检测难的问题，更彰显了社工委聚焦问题、整合资源的统筹能力。

聚焦政策学习 提升解读水平 消除民情舆论

当前国内疫情多点反弹，随着中高风险区域的变更，各地来兰的人员管控政策也相应进行着调整。社工委组织物业人员及社区工作人员认真研读疫情防控政策方案，通过电话报备及门岗登记等方式，向外来人员详细解读防疫政策条款内容，消除来兰返兰人员对疫情防控的焦虑情绪，主动配合落实管控政策，为“外防输入”夯实防控基础。在我市疫情好转的形势下，各项政务工作也同步进行，历史遗留化解、居民医保办理、公租房审核等各项工作的开展离不开政策的依托，社工委组织社区工作人员及志愿者，深入学习各项政策文件，向每一位来访群众细致解答各类疑惑问题，用真诚的话语、认真的态度提升办事群众的满意度、信赖度，让辖区居民切实感受到专业化的社区服务水平。

聚焦智慧平台 提升协作意识 消除疫情隐患

随着建设智慧城市的深入开展，数据采集成为疫情防控工作中的重要重点项目。社工委一方面通过靠实物业单位四方责任，安排驻守干部加强小区门岗值守力量，在小区门岗持续强化落实“一扫三查”，做到数据采集不落一人，风险区域不进一人，核酸检测不漏一人；另一方面通过小兰帮办后台系统，对来兰报备、十大症状人员进行电话回访，核实个人情况信息，确保信息准确，消除安全隐患，夯实疫情防控阶段性成果。