“姑娘，我想问问养老保险怎么弄，孩子们上班去了，我还不太会玩手机，你能帮我办一下吗？”近日，一位老人匆忙走进政务服务中心，咨询台人员立即将她带到自助办理区，为她拿取需要填写的表格，一步步指导该业务如何办理。从进入大厅健康码登记、办件咨询，到业务办理，再到走出政务服务大厅，每一处细节都让她感受到了政务服务的温暖。办完业务，阿姨不禁为工作人员竖起了大拇指：“咱们这里服务太好了，一进门就询问我办理什么业务，给我讲解，还全程帮助我打印、复印等，办事还特别快！咱们博白政务大厅工作人员服务态度真是好。”
快速发展的信息技术，让生活变得越来越数字化、智能化，办事也越来越便捷。然而，对于老年人来说，这种“便捷”却让他们稍感不便。他们既不会网上预约，也不会使用智能设备，似乎与现代化之间有一道难以逾越的“数字鸿沟”。
为满足老年群体政务服务需求、优化老年人办事体验，博白县政务服务中心特别设置了助老服务咨询员，为老年人提供办事引导、政策解释等服务。大厅入口处还专设了无健康码人工登记通道，为没有健康码或者没有智能手机的群众提供服务，确保老年人方便快捷出入大厅。
此外，在政务服务大厅内，还设有休息座椅、度数不同的老花镜、便民纸笔、等专门为老年群体提供的设施设备，细致温暖的服务，让老年人办事的幸福感和满意度不断提升。
群众的满意就是服务标准，博白县政务服务中心将进一步优化政务服务，把服务做到群众心坎儿上，让政务服务不仅有态度，有速度，更要有温度。
▌本文来源：©博白县融媒体中心™ 博白县大数据发展和政务服务局
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